Jamie Dimon poate un maestru în arta bancară, dar asta nu înseamnă că nu este încă student când vine vorba de relațiile cu clienții. Directorul general al celei mai mari bănci din SUA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), pare să învețe câteva lecții despre cum să tratezi clienții fideli din cea mai mare afacere de e-commerce din țară, Amazon.com (AMZN). Urmând exemplul serviciului de membru Prime Amazon, Dimon a anunțat recent că JPMorgan intenționează să înceapă să ofere reduceri de preț clienților care cumpără mai multe produse, potrivit CNBC.
Un exemplu prim
Prime este modul Amazon de a atrage clienți fideli și de a menține o relație bună cu aceștia prin oferirea de abonamente care vin cu beneficii suplimentare, precum transport gratuit, acces nelimitat la conținut video și muzică și reduceri la o varietate de produse. (Pentru, vezi: Amazon Prime’s Crazy Long Reach. )
Modelul de preț-relație Prime oferă o oportunitate de creștere prin atragerea de noi clienți de la băncile concurente, mai ales că dimensiunea actuală a JPMorgan, la 1, 31 trilioane de dolari în depozitele clienților la 30 iunie, îi interzice să crească prin achiziții. După ce s-a bazat pe achiziții pentru transformarea JPMorgan în banca numărul unu a națiunii, Dimon trebuie acum să caute inspirație în afara lumii bancare cu privire la modul de creștere a bazei de depozit bancare.
În cazul în care este mai bine să căutați această inspirație decât de la Amazon Jeff, care este numărul unu în afacerea de comerț electronic și este un jucător mult mai dominant în această arenă decât JPMorgan este în domeniul bancar. Cele două companii au deja o relație de afaceri funcțională, întrucât JPMorgan procesează multe dintre plățile online pentru retailerul online, precum și emite carduri de credit co-brand pentru ei.
La închiderea tranzacționării de vineri, Amazon este în creștere cu 55% până în prezent (YTD). JPMorgan este în creștere cu 23% față de anul respectiv. (Pentru a vedea: De ce stocul Amazon este pregătit să ajungă la noi înregistrări. )
Prețuri strategice
Dimon este atât de îndrăgostit de modelul de afaceri al Amazonului, încât l-a pozat pe Marbue Brown, unul dintre directorii gigantului e-commerce, încă de la mijlocul lunii septembrie. După ce a servit ca lider global al Amazon pentru echipa de experiență a clienților „Andon Cord”, Brown a fost angajat să îmbunătățească implicarea cu clienții băncii pe o varietate de platforme, potrivit Business Insider.
În timp ce JPMorgan oferă deja unele reduceri, cum ar fi cele pentru creditele ipotecare pentru clienții care au deja bani la bancă, banca intenționează să extindă aceste tipuri de oferte și să implementeze un sistem de reducere la niveluri. Clienții vor primi mai multe reduceri, cum ar fi tranzacțiile de stocuri gratuite, în funcție de nivelul lor de nivel.
