Ce este un magazin unic?
Un singur ghișeu este o firmă care oferă o multitudine de produse sau servicii clienților săi, toate sub un singur acoperiș, ca să zic așa. Un singur ghișeu se poate referi la un acoperiș literal - o locație fizică specifică unde se poate desfășura întreaga afacere pe care o are un client - sau se poate referi la o companie care se ocupă de o varietate de bunuri sau servicii.
De exemplu, o bancă poate să vă ofere nu numai conturi și împrumuturi, ci și sfaturi pentru investiții, în plus față de vehicule de investiții (cum ar fi certificate de depozit) și polițe de asigurare. În comparație cu vizitarea unei instituții separate pentru fiecare zonă de nevoie, ghișeul unic economisește mult consumator mult timp și efort.
Termenii de „serviciu complet”, ca în brokerul cu servicii complete, și „funcționarea la cheie” este uneori sinonim cu termenul „unic ghișeu”.
Înțelegerea unui magazin unic
Conceptul de ghișeu unic datează din America de la începutul secolului XX, când o călătorie la cumpărături ar putea însemna mersul în tot orașul pentru a ridica carne de la măcelarii, legume din Haymarket, pâine de la brutărie - și asta a fost doar pentru produse alimentare. Echipamentele hardware, materialele de curățare și alte articole de uz casnic au necesitat și mai multe vizite în chiar mai multe locuri.
Apoi, ca și acum, oamenii au dorit să economisească timp, astfel încât magazinele au răspuns prin stocarea unei game mai largi de produse, astfel încât clienții au fost nevoiți să vină la locația lor pentru a verifica majoritatea listelor de cumpărături.
Piggly Wiggly, creditat ca fiind primul magazin alimentar self-service, deschis în 1916. Marea companie de ceai Atlantic & Pacific, mai cunoscută sub numele de A&P, a devenit comună în orașele americane în anii 1920. Regele Kullen a deschis un magazin de 6.000 de metri pătrați în 1930 - primul supermarket. Lanțuri de lanțuri precum Woolworth și JC Penney, care transportau tot felul de articole de folosință zilnică, de asemenea, ciupercate.
Termenul real „un singur popas” ar fi fost în primul rând în legătură cu întreprinderile care au făcut toate lucrările pentru acea nouă bază de viață americană, mașina - de la vânzări la reparații la piese. O astfel de firmă, Western Auto Supply Co., a crescut de la trei magazine la 54 în anii 1920.
Cheie de luat cu cheie
- Un singur ghișeu este o afacere sau un birou care oferă mai multe servicii sau produse pentru clienți. Strategia de afaceri din spatele unicului este să ofere comoditate și eficiență clienților, obținând loialitate, precum și venituri. Pentru consumator, folosind un singur ghișeu poate fi eficient și poate oferi cunoștințe despre treburile cuiva, dar poate limita și opțiunile și poate fi mai scump.
În cele din urmă, conceptul de ghișeu unic s-a extins în timp pentru a include servicii de afaceri. Nuanța a trecut, de asemenea, de la o ofertă largă de produse pentru a capta mai multe din cumpărăturile alimentare ale clientului la una de a oferi toate produsele și serviciile complementare unui client dintr-o anumită zonă. De exemplu, anii 1980 au înregistrat ascensiunea „supermarketurilor financiare” - operațiuni cum ar fi Merrill Lynch care au început să se extindă în servicii bancare cu amănuntul, produse de asigurare, carduri de credit și chiar servicii imobiliare.
Strategia de afaceri din spatele conceptului modernizat al unui singur ghișeu este de a oferi un serviciu convenabil și eficient, care va crea posibilitatea companiei de a vinde mai mult clienților. Astfel, o companie poate crește venituri vânzând mai mult clienților existenți, pe lângă creșterea de la noi clienți.
Pro și contra unui magazin unic
Există câteva avantaje evidente pentru un singur ghișeu pentru consumatori, precum și pentru întreprinderile care îi operează. După cum am menționat, comoditatea este una mare. Dacă firma care vă achită impozitele vă poate ajuta, de asemenea, cu strategia de investiții și planificare a investițiilor, vă economisește că trebuie să vă ocupați de mai multe companii. Din perspectiva firmei, a vedea toate acele aspecte ale vieții tale îi permite, de asemenea, să îți adapteze mai bine serviciile în toate domeniile. Dacă firma vede că factura dvs. fiscală crește, acestea pot sugera strategii pentru a reduce impozitele care provin din investițiile dvs.
Un nivel ridicat de încredere care crește de-a lungul timpului când un consumator folosește mai mult o anumită afacere și construiește o conexiune personală cu aceasta. Pot exista beneficii de loialitate pentru consumator, iar afacerea câștigă un grad mai mare de încredere că clientul nu va zbura către un alt furnizor doar pe baza prețului.
Dezavantajul magazinului unic este întruchișat în zicala „Jack of all trade, master of none”. În timp ce diverse servicii și abilități oferite la o singură instituție sunt probabil competente, acestea nu pot fi la fel de experte sau la fel de inventive ca cele oferite de profesioniștii specializați în diferite domenii fiscale, de drept sau investiții.
Opțiunile și opțiunile unui client pot fi limitate nu numai la anumite persoane - angajații firmei - dar și la produsele și serviciile sale proprii. Gestionarea unui singur ghișeu poate economisi bani, datorită economiilor de scară ale firmei, dar, din nou, este posibil. Comoditatea unui ghișeu face de obicei costuri.
Din punct de vedere al magazinului, există limitări naturale în legătură cu câte produse și servicii pe care le poate oferi o companie unui client, menținând în același timp o calitate superioară. Unele companii își extind suita de servicii prea larg, erodând serviciile de bază care le-au făcut remarcabile în primul rând pentru clientul respectiv.
