Sub fondatorul și CEO Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) a devenit un colosal de retail și cloud computing, făcându-l cel mai bogat om din lume cu o valoare netă de 151, 8 miliarde de dolari, după cum a calculat Forbes, aproape toate din miza sa. în Amazon, acum una dintre cele mai mari companii din lume cu o valoare de piață de 910 miliarde de dolari. Stocul a crescut de aproape 6 ori în cinci ani. Dar Bezos a făcut un lucru foarte clar în scrisoarea sa către acționari lansată astăzi împreună cu raportul anual al Amazon: creșterea companiei a început doar și intenționează să facă și Amazon mai mare.
Toate acestea, în ciuda apelurilor crescute din partea criticilor ca Amazon să fie destrămat din cauza preocupărilor antitrust.
Mai jos sunt prezentate cinci oferte din scrisoarea lui Bezos, rezumate atât în tabelul de mai jos, cât și discutate mai detaliat în această poveste.
5 A lua de la Jeff Bezos
- "Vânzătorii de terțe părți se lovesc de prima parte a noastră. Rău." "Știam că vrem să creăm o cultură a constructorilor" și a angajaților cu "obsesia clienților". "Amazon azi rămâne un jucător mic în comerțul cu amănuntul global." "În calitate de companie crește, totul trebuie să se extindă, inclusiv dimensiunea experimentelor dvs. eșuate. "" Astăzi provoc provocatorii noștri concurenți cu amănuntul (știți cine sunteți!) pentru a se potrivi cu beneficiile angajaților și cu salariul minim de 15 USD… Este un fel de concurență asta va aduce beneficii tuturor ”.
Vânzători terți
În perioada 1999 - 2018, Bezos spune că „ponderea vânzărilor fizice brute de mărfuri vândute pe Amazon de către vânzătorii terți - în mare parte întreprinderile mici și mijlocii - spre deosebire de vânzările proprii ale Amazonului” a scăzut de la 3% din totalul la 58%.
Vânzările la primele părți au crescut de la 1, 6 miliarde de dolari la 117 miliarde de dolari în acea perioadă, pentru o rată anuală de creștere (CAGR) de 25%. Între timp, vânzările terților au crescut de la 0, 1 miliarde de dolari la 160 de miliarde de dolari, reprezentând un CAGR de 52%. În schimb, Bezos observă că eBay inc. (EBAY) a înregistrat un CAGR de vânzări brute de mărfuri de doar 20% în același interval de timp.
"De ce vânzătorii independenți au vândut atât de bine pe Amazon decât pe eBay?… Am ajutat vânzătorii independenți să concureze împotriva activității noastre de prim-partid, investind și oferindu-le cele mai bune instrumente de vânzare pe care le puteam imagina și construi ." În special, în ceea ce privește îndeplinirea de către Amazon și Amazon Prime, Bezos spune că „aceste două programe au îmbunătățit semnificativ experiența clienților de a cumpăra de la vânzători independenți”.
Cultura Constructorilor
Bezos spune că Amazon apreciază „persoanele curioase, exploratorii”, care „le place să inventeze” și care posedă ceea ce el numește „obsesia clientului”. El adaugă, „succesul poate veni prin iterație: inventați, lansați, reinventați, relansați, porniți din nou, clătiți, repetați din nou și din nou”.
"Descoperirile exterioare - cele„ neliniare "- sunt foarte susceptibile să necesite rătăcire." În acest sens, Bezos citează Amazon Web Services (AWS), divizia sa de cloud computing, cu 30 de miliarde de dolari în venituri anuale "și în creștere rapidă". El spune că „O mare parte din ceea ce construim la AWS se bazează pe ascultarea clienților” și afirmă că cheia succesului său este „obsesia clienților”. Mai mult, adaugă el, „Cei mai mari agenți de mișcare a acului vor fi lucruri pe care clienții nu știu să le solicite”.
Mic jucător în retailul global
Bezos încearcă să contracareze îngrijorările tot mai mari de faptul că Amazon devine un monopolist cu amănuntul. "Reprezentăm un procent scăzut de o singură cifră al pieței de vânzare cu amănuntul și există retaileri mult mai mari în fiecare țară în care ne desfășurăm activitatea. Și asta se datorează în mare măsură că aproape 90% din retailul rămâne offline, în magazinele de cărămidă și mortar".
În ceea ce privește magazinele lor Amazon Go, dintre care acum există zece, „viziunea clară” este aceea de a „scăpa de cel mai rău lucru legat de vânzarea fizică: liniile de checkout”. El spune că clienții numesc experiența Amazon Go „magică”.
"Eșecul trebuie să se extindă și la scară"
"Dacă dimensiunea eșecurilor dvs. nu crește, nu veți inventa o dimensiune care poate muta efectiv acul. Amazon va experimenta la scara potrivită pentru o companie de dimensiunea noastră, dacă avem ocazional mai multe miliarde… eșecuri de dolari ".
Provocarea celor mai importanți concurenți cu amănuntul
Amazon a fost criticat în multe știri aprofundate pentru orele sale lungi și pentru mediul de muncă inflexibil, extrem de solicitant și stresant. Bezos a abordat indirect aceste puncte în scrisoarea sa.
„Ne concentrăm pe angajarea și păstrarea angajaților versatili și talentați, care pot gândi ca proprietarii. Realizarea acestui lucru necesită investiții în angajații noștri”. De asemenea, Bezos spune că salariul minim de 15 dolari pe oră al Amazonului se aplică tuturor lucrătorilor cu normă întreagă, cu fracțiune de normă, cu timp parțial, temporari și sezonieri din SUA. El subliniază că Amazon plătește până la 95% din taxe și taxa de școlarizare pentru un certificat. sau diplomă în domenii de studiu calificate "și că peste 16.000 de angajați au profitat până acum. El mai spune că Amazon va „perfecționa” 50.000 de angajați pe oră din SUA prin programe de instruire.
