Ce se întâmplă când noul televizor 4K pe care l-ai adus acasă se dovedește a fi un bust? Sau funcționează noul tracker de fitness pe care îl ai pentru soț / soție? Sau, când ai fost taxat de două ori pentru ceva, ești sigur că ai venit acasă doar cu unul dintre?
Dacă ați făcut aceste achiziții pe un card de credit - și în aceste zile, aceasta este aproape sigură - aveți noroc. Datorită Legii de facturare a creditului echitabil, consumatorii protejează foarte mult achizițiile de carduri de credit. Această lege permite consumatorilor să rețină plata pentru marfă de calitate slabă, deteriorată sau obiecte facturate incorect pe care le-au cumpărat cu un card de credit până la rezolvarea problemei.
Citiți mai departe, în timp ce vă arătăm cum să disputați o taxă cu cardul de credit și ieșiți de fapt pe partea câștigătoare.
livrări cheie
- Legea de facturare a creditului echitabil protejează consumatorii cu privire la achizițiile de carduri de credit, conținând procedurile pe care ei și emitenții de carduri ar trebui să le urmeze. În litigiu, contactați primul comerciant. Următorul pas este să contactați emitentul cardului de credit și să contestați în mod oficial taxa în termen de 60 de zile. Regulile Legii limitează litigiile la cumpărături de peste 50 USD și în termen de 100 de mile, mulți emitenți de card renunță la aceste reguli în interesul relațiilor bune cu clienții.
Du-te înapoi la comerciant
Prima ta mișcare este întotdeauna să te întorci și să încerci să rezolvi problema cu comerciantul. Dacă le oferiți șansa de a adresa plângerea lor, acestea le vor face foarte des, mai ales dacă le abordați cu politețe și curtoazie. Cei mai mulți comercianți cu amănuntul au aplicate politici de servicii pentru clienți care se datorează puternic, de partea de a fi generoși, cel puțin într-o anumită perioadă de timp și în circumstanțe „obișnuite”.
Concluzia este dacă acționați prompt și în mod rezonabil, este posibil să obțineți beneficiul complet al îndoielii. Dacă nu aveți noroc cu primul reprezentant cu care vorbiți, cereți să discutați cu managerul sau supraveghetorul de serviciu. Asigurați-vă că țineți evidența fiecărei interacțiuni, persoana cu care ați vorbit, precum și data și ora, pentru a vă putea referi la acestea, dacă este nevoie.
Puneți-vă plângerea în scris
Dacă comerciantul nu se va dezvolta în timpul discuției, este timpul să vă plasați în scris. Scrieți o scrisoare scurtă și detaliată în care să prezentați litigiul dvs. particular și adresați-l comerciantului prin poștă certificată. Înainte de a-l trimite, faceți câteva copii, astfel încât să puteți salva una pentru înregistrările dvs. și să trimiteți o altă copie companiei dvs. de carduri de credit, ca dovadă a eforturilor dvs. de soluționare a acestei dispute.
În continuare, veți redacta o scrisoare către compania dvs. de carduri de credit pentru a o avertiza oficial cu privire la suma de cumpărare contestată. Legea de facturare a creditului echitabil prevede că faceți acest lucru în scris, în termen de 60 de zile de la trimiterea facturii cu taxa în litigiu. În scrisoarea dvs., va trebui să includeți numărul de cont, data de închidere a facturii pe care apare taxa, o descriere a articolului contestat și motivul pentru care rețineți plata.
De asemenea, trebuie să adăugați comerciantului o copie a scrisorii dvs. de reclamație, împreună cu orice altă documentație care vă susține poziția. Această scrisoare ar trebui să fie trimisă și prin e-mail certificat (se solicită bon de retur). Asigurați-vă că o trimiteți la adresa „anchete de facturare” de la compania dvs. de carduri de credit și nu la adresa obișnuită pentru plăți (întrucât acestea sunt adesea două departamente separate și pot fi bine și în locații separate).
De obicei, puteți apela emitentul cardului dvs. de credit și puteți cere să contestați o taxă specifică. Vă pot trimite prin e-mail sau prin e-mail un formular de completat pentru detalii.
Mențineți-vă celelalte plăți
Chiar dacă contestați un articol din factura curentă, este important să vă mențineți celelalte obligații. Dacă ați taxat orice altceva pe cardul dvs. în timpul acestui ciclu, va trebui să trimiteți acea plată și toate dobânzile la adresa obișnuită, în caz contrar, veți suporta dobânzi și taxe de întârziere. Ce se întâmplă dacă articolul în litigiu este singura taxă de pe card? Verificați dublu cu emitentul cardului pentru a vedea dacă veți fi penalizat în vreun fel dacă nu îl plătiți.
În acest moment, abia aștepți să afli rezultatul provocării tale. Multe companii de carduri vor oferi beneficiul îndoielii clienților lor și vor emite un credit temporar până la soluționarea litigiului. Totuși, acest lucru nu este cerut de lege, deci nu presupuneți că veți obține această considerație. Între timp, emitentul cardului va lua legătura cu comerciantul pentru a afla partea lor din poveste. Practic, dacă sfârșesc prin a vă ajuta cu dvs., vă veți bucura de o rambursare completă. În caz contrar, va trebui să plătiți pentru obiectul în litigiu, precum și orice taxe financiare suplimentare care ar fi putut acumula.
Există câteva capturi la Legea de facturare a creditului echitabil. Tehnic, vânzarea trebuie să depășească 50 USD și să fi avut loc în statul de origine sau la 100 km de adresa de facturare, ceea ce înseamnă că comenzile plasate pe internet (sau telefon) pot fi scutite. Reținerea plății pentru achizițiile de web depinde de legislația statului. Cu toate acestea, puțini emitenți aplică aceste reguli cu privire la achiziții, deoarece majoritatea companiilor de carduri de credit sunt dornice să se afle în afacerea dvs., având în vedere natura extrem de competitivă a industriei în aceste zile. Dar, există întotdeauna o șansă ca această afirmație să poată fi respinsă din aceste motive.
Linia de jos
