Înainte de a deschide un cont bancar, majoritatea oamenilor verifică ratele dobânzilor și se uită mai întâi la taxe. După aceea, disponibilitatea bancomatelor și sucursalelor, tehnologia oferită și siguranța banilor dvs. sunt, de asemenea, importante. Dar cum rămâne cu serviciul pentru clienți? După deschiderea unui cont, este posibil să nu fie cel mai bun moment pentru a descoperi că bancomatele bancare sunt necredincioase, că acesta poate închide contul dvs. fără să vă informeze sau că bonusurile de înscriere promise nu se vor întâmpla niciodată.
Acesta este situația în care raportul anual al pieței de împrumuturi online LendEDU, care prezintă cele mai puțin și cel mai puțin plângute bănci, poate fi foarte util. Pentru raportul din acest an, LendEDU a analizat 244.114 reclamații legate de activitățile bancare primite de Baza de date privind reclamațiile pentru consumatori din cadrul Biroului de protecție financiară (CFPB) între 1 ianuarie 2018 și 19 decembrie 2018. În cele din urmă, LendEDU a inclus date din 42.946 reclamații depuse împotriva a 73 instituțiile bancare listate pe Standard & Poor's Banks Selectează indicele industriei.
Baza de date privind reclamațiile CFPB
Baza de date privind reclamațiile pentru consumatori CFPB colectează și procesează reclamații cu privire la mai multe produse și servicii financiare diferite, inclusiv la cele furnizate de bănci. Atunci când un consumator adaugă o reclamație la baza de date, CFPB o trimite companiei pentru un răspuns, după care reclamația este adăugată în baza de date și publicată (minus informații personale). LendEDU a început să transforme datele brute ale CFPB într-un raport anual în 2016, în parte pentru a pune informații despre performanțele fiecărei bănci într-un format ușor de citit pentru consumatori și, în parte, din cauza îngrijorărilor că baza de date privind reclamațiile pentru consumatori CFPB ar fi blocată din punctul de vedere public de administrația Trump.
Până acum, acest lucru nu s-a întâmplat, în ciuda comentariilor directorului interimar, Mick Mulvaney, care sugerează că ar dori să pună capăt accesului public la baza de date și a unei cereri de informații (RFI) emise de CFPB la 1 martie 2018, solicitând comentarii cu privire la raportarea publică a biroului. practici, inclusiv dacă este benefic sau dăunător publicarea numelor companiilor cele mai plâns.
Metodologia Raportului LendEDU 2018
Raportul din 2018 al LendEDU listează băncile de la cel mai rău la cel mai bun în ceea ce privește numărul total de reclamații, reclamații la un miliard (USD) în depozite din 2018 și reclamații numai bancare la un miliard (USD) în depozite. Raportul listează, de asemenea, băncile care nu au avut nicio plângere împotriva lor anul trecut.
Primele și ultimele tabele de mai jos includ reclamații legate de raportarea creditelor, servicii de credit, rapoarte personale pentru consumatori, colectarea datoriilor, credite ipotecare, cărți de credit, conturi de verificare și economii, împrumuturi pentru studenți, împrumuturi și închirieri auto, împrumuturi cu plata, împrumuturi de titlu, împrumuturi personale, transferuri de bani, monedă virtuală și servicii de bani. Al doilea tabel include reclamații cu privire la conturile de verificare și de economii. Datele privind depozitele au fost extrase din datele financiare ale MarketWatch, apoi s-au făcut referiri încrucișate cu Morningstar's Data.
Băncile cu cele mai mari plângeri per miliarde ($) în depozite
Tabelul de mai jos arată toate băncile care au primit cel puțin o reclamație CFPB în 2018, clasat de la cel mai mare număr de reclamații la un miliard (USD) în depozite la cel mai mic număr de reclamații la un miliard ($) în depozite. În coloana „Schimbare de poziție din 2017”, un număr pozitiv indică faptul că banca a avansat lista, ceea ce înseamnă că a avut mai multe reclamații la un miliard (USD) la depozite în 2018 față de 2017. Un număr negativ arată opusul. În acest caz, banca a coborât pe listă, indicând că a înregistrat mai puține reclamații la un miliard (USD) la depozite între 2017 și 2018. O liniuță indică nicio schimbare de poziție, iar N / A înseamnă că banca nu a fost clasată anul trecut.
Băncile cu cele mai multe reclamații legate de bancă pe miliarde ($) în depozite
Acest tabel are în vedere reclamațiile cu privire la conturile de verificare și de economii. Termenii și explicațiile din primul tabel, descrise mai sus, se aplică și aici.
Băncile fără reclamații
Tabelul final arată băncile care nu au avut reclamații la CFPB în 2018. Deoarece multe instituții financiare sunt companii de capital, LendEDU a verificat filialele, precum și compania holding pentru a se asigura că nu au fost ratate reclamații. O rubrică „Nu” în coloana „Orice reclamații anul trecut?” Înseamnă că banca nu a avut nicio reclamație împotriva sa în 2017, precum și în 2018. N / A indică faptul că banca nu a fost listată anul trecut.
Linia de jos
Potrivit autorului raportului LendEDU, Mike Brown, nu a existat nicio instanță în care o bancă să fi fost pe lista „reclamațiilor” din 2017 și să se fi mutat pe lista „fără reclamații” anul trecut. Cu toate acestea, șase bănci - Community Bank System, Bank Signature, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks și Glacier Bancorp - nu au avut nicio reclamație anul trecut, dar au apărut pe lista băncilor cu reclamații depuse împotriva lor în 2018.
TCF National Bank are distincția „nu atât de de invidiat” a majorității reclamațiilor globale la fiecare miliard (USD) în depozite, precum și a majorității reclamațiilor legate de activități bancare per miliard ($) în depozite pentru anul 2018. Mai mult, TCF a deținut aceleași „cele mai multe reclamații” poziții în 2017 și au avut, de asemenea, cele mai multe reclamații globale la fiecare miliard (USD) în depozite în 2016.
Au fost și vești bune. BancorpSouth Bank, pe locul 45 pe lista din acest an, cu 1, 27 reclamații pe miliarde de dolari (depozite), a îmbunătățit 19 poziții față de anul trecut, când a fost pe locul 26 cu 2, 29 reclamații la miliarde ($) în depozite. Reclamațiile nu sunt singurii factori de luat în considerare atunci când alegeți o bancă, dar trebuie să vă asigurați întotdeauna să vă uitați la serviciul pentru clienți.
