Snap Inc. (SNAP), producătorul aplicației de mesagerie dispărută Snapchat, se confruntă cu o reacție imensă la modificările aduse aplicației sale, o petiție online obținând peste 1 milion de semnături.
Urmărită de TheStreet.com, petiția online Change.org, care solicită companiei de socializare să regândească modificările aduse aspectului și funcționalității aplicației, a avut peste 1, 2 milioane de semnături începând de marți dimineață (20 februarie). În noiembrie, ieșind dintr-un trimestru neplăcut, compania a dezvăluit planurile de revizuire a aplicației pentru a facilita utilizarea și apelul la o audiență mai largă. Unul dintre aspectele Snap, cel puțin din perspectiva publicității, este că cumpărătorii de anunțuri nu au știut să folosească. (Vezi mai multe: Snap Inc. Reduce suma de 681 milioane USD pentru câștiguri puternice: S3.)
La acel moment, directorul general Snap, Evan Spiegel, a spus că aplicația revizuită va avea o interfață mai simplă și un feed care se concentrează mai mult pe prieteni, preluând o pagină de pe Facebook (FB) și Twitter (TWTR). Aceste planuri și modificările ulterioare nu au fost bine primite de către utilizatori și Wall Street, ceea ce a determinat-o pe Spiegel să o apere la o conferință recentă a investitorilor. În timpul unei conferințe Goldman Sachs săptămâna trecută, Spiegel a spus că oamenii trebuie să se obișnuiască cu ea. Ba mai mult, potrivit unui raport TechCrunch despre conferința de investitori, executivul a spus că efectul din spate validează eforturile Snap.
"Tehnologia este o piesă importantă, dar cred că partea cea mai grea pe care nu o poți parcurge este timpul necesar pentru a învăța", a spus Spiegel. „Aveți nevoie de oameni care să utilizeze produsul, pentru a comunica cu prietenii lor pentru a învăța cum să furnizeze mai bine acest feed. Chiar și frustrările pe care le vedem validează cu adevărat acele schimbări. Vor avea nevoie de timp pentru ca oamenii să se adapteze, dar pentru că îl folosesc de câteva luni mă simt mult mai atașat de servicii. ”
În ciuda poziției lui Snap asupra aplicației reînnoite, mulți dintre utilizatorii acesteia nu sunt convinși și, prin urmare, peste 1 milion de semnături din petiția Change.org. În ea, autorul a scris că noua actualizare Snapchat a lăsat utilizatorii frustrați, cu multe funcții acum mai greu de utilizat. „Există un nivel general de enervare în rândul utilizatorilor și mulți au decis să utilizeze o aplicație VPN sau folosesc alte aplicații sau pași riscanți, pentru a reveni la vechiul Snapchat, întrucât a devenit atât de enervantă această nouă actualizare. Multe „funcții noi” sunt inutile sau înfrâng scopurile inițiale pe care le-a avut Snapchat în ultimii ani. ”
Reacția asupra actualizării vine pe măsură ce Snap începe să crească din nou, depășind chiar și punctele de vedere din Wall Street pentru ultimul trimestru din 2017. Pentru al patrulea trimestru, Snap a raportat venituri de 285, 7 milioane USD, care au fost mai mari decât cei 252, 9 milioane USD din Wall Street, potrivit Thomson Reuters, căuta. Pierderea câștigului de 0, 13 dolari pe acțiune a fost mai mică decât așteptarea analiștilor de 0, 16 USD pe care o așteptau analiștii. Operatorul de rețele de socializare a reușit să adauge 8, 9 milioane de utilizatori noi și a înregistrat 187 de milioane de utilizatori activi zilnici în ultimele trei luni ale anului 2017, o scădere de 18% peste an. Wall Street se așteptase la 184, 3 milioane de utilizatori activi zilnic.
