DEFINIȚIA Identității sociale
Identitatea socială este o imagine a unei organizații sau a unei companii, astfel cum rezultă din relațiile sale cu clienții, furnizorii, acționarii și altele. Identitatea socială a unei organizații provine, așadar, din grupurile din care organizația aparține sau este afiliată, modul în care este structurată, industria din care face parte și alți factori sociali. Identitatea socială a unei companii va avea impact asupra modului în care este percepută de consumatori, deci identitatea socială afectează linia de jos a unei companii și ar trebui să fie gestionată îndeaproape.
Imaginea de brand a unei companii face parte din identitatea socială și este gestionată din ce în ce mai mult pe internet pe canale de social media precum Twitter și Instagram, precum și prin forme tradiționale de media și canale de relații publice.
BREAKING DOWN Identitate socială
Identitatea socială a unei companii derivă din relațiile, conexiunile și percepțiile sale inculcate în mintea părților interesate și ale observatorilor. Acest lucru se realizează prin intermediul eforturilor de marketing și marketing, precum și prin departamentele de relații publice, canalele de social media și produsele și serviciile proprii ale companiei. De exemplu, unele companii se mândresc că sunt conștiente de mediu, sau sunt „ecologice” și astfel produc produse ecologice sau folosesc tehnologii verzi în procesele lor de producție. Așa-numitele criterii de investiții ESG (mediu, social, guvernanță) sunt utilizate de investitorii conștienți social pentru a se asigura că își pun banii în spatele companiei cu imagini sociale ecologice.
Realizarea de alianțe strategice sau alăturarea asociațiilor sau platformelor profesionale poate fi, de asemenea, un semnal important pentru identitatea socială. De exemplu, dacă o companie publică devine listată pentru a-și tranzacționa acțiunile la Nasdaq sau la New York Stock Exchange (NYSE), ar putea fi considerată o parte a identității sociale a acelei companii care semnalează legitimitate. Fiind adăugat la un indice de capital important, precum S&P 500, adaugă un cachet suplimentar. Identitatea socială se poate referi, de asemenea, la imaginea unei companii, astfel cum este portretizată prin intermediul site-urilor de rețele de socializare precum Twitter, Facebook și LinkedIn. Compania are acum propriile conturi Twitter și Instagram verificate care oferă actualizări ale companiei, știri și promoții adepților lor. Unele companii care alimentează Twitter au construit o identitate socială în jurul umorului plictisitor, precum Wendy's Inc., care răspunde adesea inteligent la postările online. Directorii generali ai companiei sau alte figuri importante pot, de asemenea, să apeleze pe rețelele de socializare sub nume propriu, dar în serviciul corporațiilor pe care le conduc. Atunci când cineva înșelă în mod fals o persoană sau o companie online, este considerat furt de identitate socială. De asemenea, compania își poate deteriora reputația socială online, postând constant tweet-uri nefavorabile, ceea ce a fost cazul CEO-ului Tesla, Elon Musk, unde consiliul său de administrație l-a avertizat să folosească media socială, deoarece prețul acțiunilor s-a retras după o serie de tweet-uri necorespunzătoare.
