Care este Legea privind protecția consumatorilor din telecomunicații din 1991 (TCPA)
Legea privind protecția consumatorilor din telecomunicații din 1991 (TCPA) este o lege a SUA creată ca răspuns la îngrijorarea consumatorilor în ceea ce privește telemarketingul. Actul stabilește linii directoare pentru practicile de telemarketing, pune restricții mai mari la utilizarea echipamentelor telefonice automate și necesită ca entitățile care fac solicitări de telefon să mențină liste care nu apelează. TCPA a fost un răspuns la plângerile adresate Comisiei Federale de Comunicații (FCC) cu privire la utilizarea telefoanelor pentru solicitarea de afaceri. Acesta a fost semnat în lege de către președintele George HW Bush.
Legea privind protecția consumatorului din telecomunicații BREAKING DOWN (1991) (TCPA)
Legea privind protecția consumatorilor din telecomunicații din 1991 limitează utilizarea unei varietăți de dispozitive și practici de telemarketing. Acestea includ mesaje preînregistrate, mesaje artificiale (robo), sisteme de apelare automată, mesaje text și aparate de fax. TCPA mai prevede că echipamentele de mesagerie vocală și de autodializare, precum și aparatele de fax trebuie să transmită informațiile de identificare și de contact ale utilizatorului lor în mesajele lor.
În ciuda regulilor TCPA, numărul de roboturi a crescut în ultimii ani. Numai în aprilie 2018 s-au înregistrat aproximativ 3, 4 miliarde de robocole în SUA; FCC primește aproximativ o jumătate de milion de reclamații pe lună. Din păcate, stimulentul de a se angaja în robotizare este prea mare, iar costul efectuării acestuia rămâne foarte mic. În plus, software-ul ajută la deghizarea identităților apelanților, iar apelul protocolului de voce-over-internet (VOIP) permite multor robocallers să lucreze în străinătate - departe de a ajunge la autoritățile americane.
Textul complet al Legii privind protecția consumatorilor din telecomunicații din 1991 poate fi găsit în titlul 47, capitolul 5, subcapitolul II, partea I, secțiunea 227 din Codul SUA și pe pagina Regulilor TCPA ale FCC.
Legea privind protecția consumatorilor din telecomunicații din 1991: prevederi
Telemarketers / solicitanți care nu au obținut consimțământul prealabil de la destinatarii apelurilor sau mesajelor sunt limitate în conformitate cu următoarele dispoziții TCPA:
- Telemerchetarii / solicitanții nu pot apela reședințe folosind o înregistrare sau voce vocală artificială. Nu pot apela reședințe în afara orelor 8:00 și 21:00 (ora locală). Ei trebuie să dea numele lor, pe cine apelează în numele și un număr de telefon sau o adresă pentru persoana sau entitatea respectivă. Telemarketerilor le este interzis să efectueze apeluri automatizate sau celor care folosesc o voce artificială sau înregistrată în prealabil la linii telefonice de urgență (911 sau spital), cabinetele medicilor, telefoanele mobile sau orice alt destinatar care va fi perceput pentru apel. aceeași activitate este, de asemenea, interzisă. Nu pot trimite faxuri nesolicitate cu publicitate. Comercianții / solicitanții sunt obligați să mențină liste de beneficiari care nu doresc să apeleze și să onoreze această listă timp de cinci ani, precum și pentru a onora Registrul Național Nu Apelați.
TCPA prevede, de asemenea, pedepse pentru încălcarea acestor reguli. De exemplu, un abonat poate să dea în judecată pentru 500 de dolari pentru fiecare încălcare sau să recupereze daunele, să solicite o decizie judecată sau să dea în judecată pentru amândoi. În cazurile de încălcare voită a TCPA, abonații pot solicita daune semnificative pentru fiecare instanță. Pentru mai multe, consultați pagina FCC despre Telemarketing și Robocalls.
Legea privind protecția consumatorilor din telecomunicații din 1991: Actualizări
Ca urmare a TCPA, în 2003, Comisia Federală pentru Comerț și FCC au colaborat pentru a crea un registru național de apeluri fără apeluri pentru a reduce în continuare numărul de apeluri telefonice nedorite primite de gospodării. Și în 2012, FCC și-a revizuit regulile TCPA cu următoarele dispoziții care solicitau telemarketerilor să:
- Obțineți consimțământul scris și prealabil din partea consumatorilor înainte de a-i robotiza. Încercați să utilizați o „relație de afaceri stabilită” pentru a evita obținerea consimțământului de la consumatori atunci când sună la telefoanele lor de acasă. Oferiți un mecanism automat de renunțare interactivă în timpul fiecărui robot, astfel încât consumatorii să poată spune imediat telemarketerului să nu mai sunăm.
O decizie-cheie în Curtea de Apel a SUA pentru Circuitul DC din martie 2018 ( ACA International v. Federal Communications Commission ) a favorizat industria telemarketing-ului, în fața reclamanților care au susținut că TCPA a penalizat întreprinderile responsabile. Problema a fost definiția „sistemului automat de apelare telefonică” și semnificația „părții numite” în anumite contexte.
