Ce înseamnă verificarea terților?
Verificarea terțelor părți (TPV) este atunci când o organizație externă este utilizată pentru a revizui și confirma informațiile și intențiile clientului pentru a asigura exactitatea. Verificarea terțelor părți se face de obicei prin apel de conferință și este adesea folosită cu departamentele de vânzări pentru a verifica dacă un client potențial are interes sau acceptă o achiziție înainte de a returna clientul sau de a face un vânzător. TPV este, de asemenea, utilizat în situațiile în care un client dorește să furnizeze sau să actualizeze informații, dar nu poate livra cu ușurință un contract sau o copie fizică a informațiilor respective, deoarece actualizarea are loc prin telefon sau online.
Înțelegerea verificării terților (TPV)
Verificarea terților permite unei companii să facă referire la istoricul interacțiunilor menținut de un terț independent, în cazul în care un client susține că nu a autorizat să se efectueze o schimbare de cont sau o tranzacție. Pentru a ieși din procesul de verificare, clientul trebuie să își dea acordul pentru o tranzacție care va avea loc, ceea ce demonstrează că acordul este obligatoriu din punct de vedere legal. TPV este uneori impus de lege, în special cu apariția listelor de telefon și a apelurilor telefonice care nu apelează.
Utilizarea verificării terților
Un exemplu de verificare de la terți ar fi atunci când un client vorbește cu un reprezentant de vânzări de televiziune prin cablu pentru a face modificări la un plan. După ce a examinat opțiunile și a stabilit că clientul ar dori să procedeze și va accepta un nou contract pentru o perioadă de timp, reprezentantul de vânzări va conferi unei terțe părți. TPV poate fi doar un serviciu de înregistrare cronometrat și urmărit, care este o entitate separată de compania de cablu. Reprezentantul de vânzări va revizui modificările și informațiile personale ale clientului și le va pune de acord verbal cu noul contract de pe linia înregistrată.
