Amazon.com Inc. (AMZN), gigantul comerțului electronic care a zdrobit un lanț de cărămidă și mortar după celălalt, se mișcă agresiv pentru a-și spori propria amprentă fizică.
Strategia omni-canal a companiei din Seattle, destinată să stimuleze vânzările și costurile mai mici, a fost determinată de un fapt simplu - aproximativ 30% din toate comenzile online făcute prin intermediul retailerului online sunt trimise înapoi, triplând rata achizițiilor efectuate în magazin. Amazon a căutat modalități de a face acest proces de returnare accesibil pentru sine și ușor pentru baza sa globală de clienți extinsă și în continuă expansiune, așa cum este prezentat într-o poveste detaliată a Bloomberg.
Retailerul electronic încrucișează un parteneriat puțin probabil
Acest obiectiv de a ușura sarcina procesului de returnare este motivul pentru care Amazon își extinde dramatic parteneriatul de cărămizi și mortar cu retailerul de reduceri Kohl's Corp. (KSS). În 2017, Kohl's și Amazon au lansat un program pilot la Chicago și Los Angeles, care permite clienților să returneze pachete în magazinele Kohl's. La începutul acestui an, cei doi retaileri au spus că vor extinde această inițiativă pentru a ajunge la mai mult de 1.150 de magazine. Acest lucru a apărut după un anunț din martie, în care Kohl a spus că va vinde dispozitive marca Amazon în 200 de locații.
Într-o industrie care s-a luptat cu scăderea traficului de picior și evoluția rapidă a tendințelor consumatorilor, pentru Kohl alianța cu gigantul tehnologic este un efort de a stimula vânzările. Când clienții intră în Kohl's pentru a face retururi, speră că vor primi cupoane cu 25% reducere sau vor decide să răsfoiască magazinul înainte sau după întoarcere.
În timp ce Kohl’s a supraviețuit apocalipsei de vânzare cu amănuntul, datorită în parte prețurilor sale moderate, programelor de loialitate, contractelor de leasing și parteneriatelor, aceasta a declarat marți că se așteaptă ca vânzările din același magazin să fie între 2017 și o creștere de 2% în 2019.
„Kohl nu a avut nimic de pierdut, deoarece oamenii încă vor să cumpere de pe Amazon, indiferent dacă își întorc produsul la Kohl sau nu”, a spus analistul Morningstar, David Swartz, citat de Bloomberg.
Înțelegerea lui Kohl cu odinioară dușmanul pare că se rezolvă. Potrivit Earnest Research, locațiile din apropierea orașului Chicago au înregistrat o creștere de 9% a clienților noi în 2018, în timp ce magazinele din alte părți ale țării au avut un nivel modest de 1%.
Push Into în comerțul cu amănuntul fizic
De partea Amazon, parteneriatul atenuează inconvenientul procesului de returnare pentru clienți, care altfel ar fi putut fi în linii lungi la oficiul poștal. În ceea ce privește costurile, aducerea unei locații de întoarcere la o distanță de aproximativ 15 km de aproximativ 80% dintre americani ar putea scădea costul per pachet de la aproximativ 10 USD la 2 dolari, pe oameni familiarizați cu operația.
Succesul Amazon cu Kohl’s vine după ce a fost lansat mult mai puțin decât spectaculoase experimente din cărămidă și mortar. Vânzările cu amănuntul fizic ale companiei Amazon abia au început de la achiziția Whole Foods în 2017.
În ultimii ani, a inițiat alte proiecte, inclusiv librării, chioșcuri pentru ridicarea alimentelor și magazine de tip casieră fără casierie. Nici unul dintre aceștia nu a arătat la fel de multă promisiune ca partenerul improbabil al gigantului de comerț electronic cu Kohl's Corp., însăși definiția unui retailer cu școală veche.
Privind înainte
Este probabil ca Amazon să se poată muta pentru a începe să-și vândă produse alimentare și articole de îmbrăcăminte private, alături de aparatele electronice de la Kohl's, precum și să dețină noi parteneriate cu alte cărămizi și mortare.
Unii observatori de piață chiar se așteaptă ca Amazon să cumpere Kohl’s, sau un alt retailer precum Target Corp. (TGT), deoarece s-a apropiat de 300 de miliarde de dolari în vânzări anuale și caută mai multe căi de creștere, deoarece duce un război împotriva Walmart Inc. (WMT).
„O achiziție mare de cărămidă și mortar este inevitabilă. Dacă sunteți un producător de cote, ați spune că probabilitatea de Kohl a crescut ”, a spus partenerul de administrare Loup Ventures, Gene Munster.
