Southwest Airlines (LUV) a devenit cunoscută în ultimele două decenii ca o companie aeriană înfloritoare care operează într-o perioadă în care majoritatea companiilor aeriene s-au luptat. Fie că se datorează cererii fluctuante bazate pe serviciile de lux sau datorită creșterii prețurilor petrolului, o companie care operează în industria aeriană trebuie să mențină și să consolideze un set de avantaje competitive care să o diferențieze de concurenții săi. Modelul de afaceri al Southwest Airlines asigură operațiuni extrem de eficiente, o atenție profundă asupra experienței clienților, prețuri la prețuri reduse și soluții logistice, gândire activă înainte și o echipă motivată de angajați și asociați. Prin această strategie solidă, Southwest a obținut multiple avantaje competitive care i-au permis să rămână relevant în fața unui peisaj în evoluție.
Recrutele potrivite
Deși întregul model de afaceri al companiei Southwest Airlines este important, probabil cel mai valoros avantaj competitiv a fost concentrarea sa profundă pe angajarea persoanelor potrivite. Southwest se mândrește cu faptul că este o companie aeriană orientată către oameni care operează cu angajați prietenoși și abordabili și membri ai echipei. Pe modelul său de afaceri, Southwest angajează angajați care întruchipează mesageria de brand a companiei și care au pasiune pentru a ajuta clienții. Pentru a asigura amestecul adecvat de membri ai echipei, Southwest are practici și politici de angajare stricte.
Southwest Airlines se concentrează pe experiența clienților. O parte din experiența clienților provine din atitudinea și utilitatea angajaților pe care îi angajează, dar există mai mulți factori care intră în acest avantaj competitiv.
Politici flexibile
Pentru a asigura clienților săi o experiență plăcută, Southwest Airlines a stabilit diverse politici și proceduri care facilitează zborul cu compania aeriană. Unul dintre acestea este politica de anulare a Southwest, care permite unui client să anuleze o rezervare cu până la 30 de minute înainte de plecarea zborului, iar fondurile din anulare sunt disponibile pentru un viitor zbor. Politici precum aceasta asigură faptul că clienții Southwest Airlines rămân mulțumiți de experiența lor - chiar dacă trebuie să își anuleze zborurile - și ajută compania aeriană să construiască niveluri ridicate de loialitate a mărcii.
Recompense și prețuri
Southwest Airlines are, de asemenea, unul dintre programele de recompense mai bune din industrie. Southwest oferă puncte pentru achiziționarea de zboruri pe care clienții le pot utiliza pentru a achiziționa zboruri viitoare. De asemenea, are un parteneriat cu Chase Bank și oferă clienților un card de credit Southwest care le permite să acumuleze puncte pe care le pot răscumpăra pentru zboruri viitoare. Menținerea clientului fericit este un avantaj competitiv deosebit pentru Southwest Airlines.
Pe lângă angajații motivați și serviciile excelente pentru clienți, Southwest Airlines oferă și una dintre soluțiile cu cele mai mici prețuri pentru călătoriile aeriene. Strategia sa de prețuri oferă prețuri extrem de mici în comparație cu alte companii aeriene, cum ar fi Delta (DAL) și American Airlines (AAL). Pentru a putea oferi prețuri scăzute, Southwest a trebuit să-și construiască modelul de afaceri în jurul costurilor operaționale reduse. Are doar câteva tipuri de aeronave care nu includ facilități, cum ar fi filmele în zbor, ceea ce ajută compania aeriană să-și reducă costurile. De asemenea, oferă servicii de aeroporturi mai mici care nu costă la fel de mult. Dacă un client poate găsi un bilet la un preț mai mic, Southwest Airlines corespunde prețului.
Caută să îmbunătățești
Southwest Airlines are un record pentru faptul că este foarte avansat, stimulat de un model de afaceri flexibil care acceptă schimbări rapide. Ținând cont de final, Southwest a achiziționat recent AirTran, ceea ce l-a ajutat să obțină cota de piață și să își extindă serviciile. Southwest încearcă întotdeauna să își modernizeze flota de avioane, căutând soluții cu costuri mai mici, care pot adăuga, de asemenea, mai multă capacitate, care le va crește potențialul de venituri și profit.
În total, avantajele competitive Southwest Airlines obținute prin modelul său flexibil de afaceri care îl diferențiază de celelalte companii aeriene.
