Care sunt costurile de comutare?
Costurile de comutare sunt costurile pe care le suportă un consumator ca urmare a schimbării mărcilor, furnizorilor sau produselor. Deși cele mai frecvente costuri de schimbare sunt de natură monetară, există, de asemenea, costuri de schimbare psihologice, bazate pe efort și pe timp.
Un cost de schimbare se poate manifesta sub forma unui timp și efort semnificativ necesare pentru schimbarea furnizorilor, riscul de a perturba operațiunile normale ale unei afaceri în timpul unei perioade de tranziție, taxe de anulare ridicate și eșecul de a obține o înlocuire similară a produselor sau serviciilor.
Costurile de comutare
Cheie de luat cu cheie
- Costurile de comutație sunt costurile pe care consumatorul le plătește ca urmare a schimbării mărcilor sau a produselor. Companiile cu produse dificil de stăpânit și concurență scăzută vor folosi costuri mari de comutare pentru a maximiza profitul. Unele companii care nu pot percepe sume mai mari în dolari pentru schimbare vor asigura timpii de așteptare lungi și întârzierile produsului, păstrându-și baza consumatorilor printr-un cost de schimbare strict stabilit în timp.
Cum funcționează costurile de comutare
Companiile de succes încearcă de obicei să folosească strategii care suportă costuri mari de schimbare din partea consumatorilor pentru a le descuraja de la trecerea la produsul, marca sau serviciile unui concurent. De exemplu, mulți operatori de telefonie mobilă percep taxe de anulare foarte mari pentru anularea contractelor, în speranța că costurile legate de trecerea la un alt transportor vor fi suficient de mari pentru a împiedica clienții lor să facă acest lucru. Cu toate acestea, ofertele recente ale unor numeroși operatori de telefonie mobilă pentru a compensa consumatorii pentru taxele de anulare au anulat astfel de costuri de comutare.
Companiile de succes încearcă de obicei să folosească strategii care suportă costuri mari de schimbare pentru consumator.
Costurile de comutare sunt elementele de construcție ale avantajului competitiv și ale puterii de preț a companiilor. Firmele se străduiesc să facă costurile de schimbare cât mai ridicate pentru clienții lor, ceea ce le permite să blocheze clienții în produsele lor și să crească prețurile în fiecare an, fără a-și face griji că clienții lor vor găsi alternative mai bune cu caracteristici similare sau la puncte de preț similare.
Un exemplu de costuri de comutare
Costurile de comutare pot fi defalcate în două categorii: comutarea costurilor mici și mari. Diferența de preț depinde în mare măsură de ușurința transferului, precum și de produsele disponibile similare ale concurenței.
Cost redus de comutare
Companiile care oferă produse sau servicii care sunt foarte ușor de replicat la prețuri comparabile de către concurenți au de obicei costuri mici de comutare. Firmele de îmbrăcăminte au costuri de schimbare foarte mici în rândul consumatorilor, care pot găsi oferte de îmbrăcăminte și pot compara ușor prețurile mergând de la un magazin la altul. Creșterea retailerilor de internet și transportul rapid au făcut și mai ușor pentru consumatori să cumpere articole de îmbrăcăminte la casele lor pe mai multe platforme online.
Cost ridicat de comutare
Companiile care creează produse unice care au puțini înlocuitori și necesită eforturi semnificative pentru a-și controla utilizarea se bucură de costuri semnificative de comutare. Luați în considerare Intuit Inc., care oferă clienților săi diverse soluții software de evidență. Deoarece învățarea utilizării aplicațiilor Intuit necesită costuri semnificative de timp, efort și instruire, puțini utilizatori sunt dispuși să se abată de la Intuit.
Multe dintre aplicațiile Intuit sunt interconectate, ceea ce oferă funcționalități și beneficii suplimentare utilizatorilor, iar puține companii se potrivesc cu amploarea și utilitatea produselor Intuit. Întreprinderile mici, care sunt cumpărătorii principali ai produselor de contabilitate ale lui Intuit, pot suferi perturbări în operațiunile lor și riscă să producă erori financiare dacă decid să se îndepărteze de software-ul Intuit. Acești factori creează costuri de schimbare ridicate și caracterul adecvat al produselor Intuit, permițând companiei să perceapă prețuri premium pe produsele sale.
