Ce este Misselling?
Comunicarea greșită este o practică de vânzare în care un produs sau un serviciu este în mod deliberat reprezentat greșit sau un client este indus în eroare cu privire la caracterul adecvat al acestuia. Comunicarea greșită poate implica omiterea deliberată a informațiilor cheie, comunicarea unor sfaturi înșelătoare sau vânzarea unui produs necorespunzător pe baza nevoilor și preferințelor exprimate de către client. Înșelăciunea este neglijentă și lipsită de etică și poate duce la acțiuni legale, amenzi sau cenzură profesională pentru cei care se angajează în aceasta. A fost definită de fosta Autoritate a Serviciilor Financiare a Regatului Unit drept „eșecul de a furniza rezultate corecte pentru consumatori”.
Cheie de luat cu cheie
- Vânzarea greșită se referă la prezentarea greșită a caracterului adecvat al unui produs sau serviciu. Vânzarea poate duce la amenzi și cenzură profesională. Un exemplu de infracțiune de eroare apare în asigurările de viață în care polițele sunt prezentate greșit, după cum este necesar pentru a proteja bunurile.
Misselling explicat
Comunicarea greșită este o problemă semnificativă în industria serviciilor financiare și a regulatorilor industriei financiare. Brokerii, consilierii financiari, reprezentanții băncilor sau alți agenți de vânzare de produse sau servicii financiare care sunt compensați pe baza comisioanelor pot avea stimulente semnificative pentru a vinde investiții sau produse de investiții bazate pe cât pot câștiga mai degrabă decât pe ceea ce este potrivit sau pe ceea ce este nevoie de un client. Vânzarea este posibilă cu produse de asigurare, anualități, investiții, credite ipotecare și o varietate de alte produse financiare. O pierdere financiară nu este neapărat necesară pentru a respecta definiția greșelii; vânzarea unui produs impropriu este suficientă.
Exemple greșite
Un exemplu comun de înșelăciune poate fi găsit în industria asigurărilor de viață. Luați în considerare un investitor care are o sumă mare de economii și investiții, dar nu are copii dependenți și soțul decedat. Este posibil ca acest investitor să nu aibă nevoie de o asigurare de viață întreagă sau de o rentă cu un beneficiu scump de supraviețuitor și, prin urmare, un vânzător de asigurări care descrie produsul ca fiind un lucru de care investitorul avea nevoie urgentă pentru a-și proteja activele sau fluxul de venituri în caz de deces. un caz de inselare.
Dacă un consilier financiar ar vinde o investiție riscantă și complexă unei femei în vârstă, al căror profil de risc era extrem de conservator, ar fi vinovat de falsificare bazată pe adecvare. Un astfel de consilier ar putea fi considerat răspunzător, amendat sau poate fi supus unei acțiuni de executare din partea unui organism de reglementare care poate include suspendarea sau pierderea licenței.
Misselling: Cum să lupți
Persoanele care cred că au devenit victima infracțiunilor ar trebui să strângă rapid informațiile lor justificative, în special dovada scrisă și să depună o reclamație sau o reclamație cât mai curând posibil. Companiile de servicii financiare vor avea un proces formal de reclamații interne, care în majoritatea cazurilor ar trebui să fie prima oprire. Acestea trebuie să răspundă la orice anchetă sau cerere. Dacă răspunsul lor este nesatisfăcător, unele industrii sau jurisdicții pot prevedea un avocat sau un investigator independent să examineze o plângere. Poate exista și opțiunea de a contacta autoritățile sau autoritățile de reglementare relevante. Revendicările și compensațiile pot fi disponibile chiar dacă o companie a ieșit din activitate.
