Ce este comerțul online-off-line?
Comerțul online-offline este o strategie de afaceri care atrage clienții potențiali de pe canalele online pentru a face cumpărături în magazinele fizice. Comerțul online-offline, sau O2O, identifică clienții din spațiul online, cum ar fi prin e-mailuri și publicitate pe internet, apoi utilizează o varietate de instrumente și abordări pentru a îndemna clienții să părăsească spațiul online.
Acest tip de strategie încorporează tehnici utilizate în marketingul online cu cele utilizate în marketingul cărămizii și mortarului.
Cum funcționează comerțul online-off-line
O dată cu vânzare cu amănuntul, comercianții au fost convinși că nu vor fi în stare să concureze cu companii de comerț electronic care vindeau mărfuri online, în special în ceea ce privește prețul și selecția. Magazinele fizice au necesitat costuri fixe mari (chirie) și mulți angajați pentru a conduce magazinele și, din cauza spațiului limitat, nu au putut să ofere o selecție cât mai largă de bunuri. Retailerii online ar putea oferi o selecție vastă, fără a fi nevoiți să plătească cât mai mulți angajați și au nevoie doar de acces la companiile de transport maritim pentru a-și vinde mărfurile.
Unele companii care au atât o prezență online, cât și o prezență offline (magazine fizice) tratează cele două canale diferite ca fiind complemente, mai degrabă decât concurenți. Scopul comerțului online-off-off este crearea de conștientizare a produselor și serviciilor online, permițând potențialilor clienți să cerceteze diferite oferte și apoi să viziteze magazinul local de cărămidă și mortar pentru a face o achiziție. Tehnicile pe care le pot folosi companiile comerciale O2O includ ridicarea în magazin a articolelor achiziționate online, permițând returnarea articolelor achiziționate online la un magazin fizic și permițând clienților să plaseze comenzi online în timp ce se află într-un magazin fizic.
Creșterea comerțului online-off-line nu a eliminat avantajele de care se bucură companiile de comerț electronic. Companiile cu magazine din cărămidă și mortar vor avea în continuare clienți care vizitează magazinele fizice pentru a vedea cum se potrivește sau arată un articol sau pentru a compara prețurile, doar pentru a efectua în final achiziția online (denumită „showrooming”). Prin urmare, obiectivul este de a atrage un anumit tip de client care este deschis să meargă sau să conducă la un magazin local, mai degrabă decât să aștepte un pachet care să sosească prin poștă.
Cheie de luat cu cheie
- Comerțul online-off-off (O2O) este un model de afaceri care atrage clienții potențiali din canalele online pentru a face cumpărături în magazinele fizice. Tehnicile pe care le pot folosi companiile comerciale O2O includ ridicarea în magazin a articolelor achiziționate online, permițând returnarea articolelor achiziționate online la un magazin fizic și permițând clienților să plaseze comenzi online în timp ce se află într-un magazin fizic. Achiziția din 2017 a piețelor Whole Foods pe Amazon este un exemplu primordial de O2O.
Tendințe de comerț online-off-line
Se preconizează că peste 80% din vânzările cu amănuntul vor avea loc în continuare în locații fizice în 2020. Și în ciuda celor mai bune eforturi ale site-urilor de comerț electronic, doar aproximativ 8% din vânzările cu amănuntul se realizează în prezent online. Acum, luați în considerare achiziția de produse Whole Food de la Amazon, în 2017, de 13, 7 miliarde de dolari și puteți vedea unde își plasează pariurile liderul în comerțul online - în spațiul fizic. Amazon vă va permite chiar să plătiți cu cardul dvs. de credit Amazon Prime și să câștigați recompense de 5%, la fel ca și în cazul în care ați folosi cardul Amazon pentru a plăti online.
În afară de Amazon, fiecare retailer din top-10 este o operațiune de cărămidă și mortar. Asta nu înseamnă că retailerii tradiționali nu își acoperă pariurile. Wal-Mart a cheltuit puternic pentru a reduce diferența dintre utilizatorii online și locațiile de vânzare cu amănuntul, inclusiv achiziționarea companiei sale de comerț electronic Jet.com din 2016. Luați în considerare că aproximativ 80% dintre consumatori cercetează articole online înainte de a face o achiziție și se poate vedea că viitorul constă într-o convergență între vânzările online și offline.
