Ce este relațiile publice (PR)?
Relațiile publice (PR) este arta de a gestiona modul în care informațiile despre o persoană sau o companie sunt diseminate către public. Fiecare persoană fizică sau entitate care operează în ochiul public se confruntă cu răspândirea informațiilor despre acestea sau practicile lor către public. În timp ce relațiile publice sunt o industrie pentru sine, orice încercare de a se înfățișa într-un anumit mod pentru public poate fi considerată relații publice.
Cheie de luat cu cheie
- Relațiile publice (PR) se referă la gestionarea modului în care ceilalți văd și se simt despre o persoană, o marcă sau o companie. PR este diferit de publicitate sau marketing, deoarece este menit să arate organic. PR pentru corporații, în special pentru companiile comerciale tranzacționate public, se va concentra pe menținerea unei imagini corporative pozitive în timp ce gestionează cererile de presă și anchetele acționarilor. PR este deosebit de importantă pentru a învinge strigătele publice sau de investitori în urma anunțurilor de știri negative.
Înțelegerea relațiilor publice (PR)
Deși nu este inerentă definiției, PR este adesea considerat „spin”, cu scopul de a prezenta persoana, compania sau marca în cea mai bună lumină posibilă. PR se diferențiază de publicitatea în care PR încearcă să reprezinte imaginea unei persoane sau a unei mărci în moduri care vor apărea organice, cum ar fi generarea de presă bună din surse independente și recomandarea deciziilor de afaceri care vor suporta sprijinul public. Limitat definită până la jumătatea secolului XX, PR este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere din SUA
PR-ul este esențial pentru succesul oricărei companii, mai ales atunci când acțiunile din companie sunt tranzacționate public, iar valoarea unei acțiuni depinde de încrederea publicului într-o companie sau o marcă. Pe lângă gestionarea cererilor media, a interogărilor de informații și a preocupărilor acționarilor, personalul de PR este răspunzător frecvent de crearea și menținerea imaginii corporației. Ocazional, profesioniștii din PR se angajează, de asemenea, în PR sau încercări voluntare de a discredita o marcă sau o companie rivală, deși aceste practici nu sunt în conformitate cu codul etic al industriei.
Exemplu de relații publice (PR)
PR implică, de asemenea, gestionarea reputației unei companii în ochii clienților. Într-o criză de PR din 2012, lanțul de restaurante Chick-fil-A a trebuit să emită declarații de urgență cu privire la poziția sa asupra căsătoriei homosexuale, după ce un executiv Chick-fil-A a ieșit public împotriva sa. Declarația, subliniind neutralitatea companiei și încercarea de a readuce accentul pe punctele forte ale lui Chick-fil-A ca restaurant fast-food, reprezintă o bună reprezentare a obiectivelor PR. Vânzările lui Chick-fil-A au crescut ulterior. Cele mai multe companii majore au un departament de PR sau utilizează serviciile unei firme externe.
De multe ori, o companie are multiple publicități de impresionat. Pe plan intern, o companie va dori să se prezinte ca fiind operată în mod competent investitorilor și celor mai mari acționari, ceea ce poate implica organizarea de demonstrații de produse sau alte evenimente direcționate către acționari.
Extern, o companie care vinde un bun sau un serviciu direct consumatorilor va dori să prezinte o imagine publică care să încurajeze suportul autentic și de durată al mărcii, care se extinde dincolo de obiectivele publicitare destul de cunoscute.
Acest lucru poate implica liniștirea clienților în timpul unei crize, cum ar fi atunci când Target Corp. a oferit clienților săi o decontare de 10 milioane de dolari, în urma unui hack de cărți de credit din 2013, în încercarea de a restabili buna credință sau promovarea unui stil de viață care ar face produsul sau serviciul companiei. atractiv. De asemenea, compania generează PR pentru a atrage investitori; în acest sens, un bun PR este deosebit de important pentru start-up-uri sau companii în expansiune rapidă.
