Ce este o declarație de umplere?
O declarație de umplutură este un tip de broșură de vânzări folosită frecvent în campaniile de marketing direct. Mai exact, este asociat cu furnizorii de servicii financiare, cum ar fi băncile și companiile de brokeraj, care adesea le includ pe acestea împreună cu extrasele de cont lunare.
Scopul materialelor de extragere a declarațiilor este „vânzarea” deținătorilor de cont pentru servicii conexe, cum ar fi carduri de credit, linii de credit sau servicii suplimentare de intermediere.
Cheie de luat cu cheie
- Ambalajele de declarații sunt livrate clienților, împreună cu extrasele de cont. Ambalatoarele de declarații se referă adesea la serviciile auxiliare pe care expeditorul încearcă să le „vândă”. În cele din urmă, umpluturile de declarații ajută firmele financiare să îmbunătățească păstrarea clienților prin creșterea costurilor de transfer asociate cu băncile de schimb.
Cum funcționează lucrurile cu declarații
De obicei, materialele de completare a declarațiilor includ o imagine de ansamblu asupra serviciilor financiare care sunt legate de cele la care clientul a fost deja subscris. De exemplu, unui client bancar care deține un cont de verificare și economii i s-ar putea da o declarație de umplere publicitară linii personale de conturi de credit sau de conturi de economii de pensionare. Deși aceste servicii sunt oferite în cea mai mare parte de către instituția care servește deja acel client, ofertele promoționale pot provine de la alte instituții cu care sunt asociați.
Amestecurile de declarații sunt populare printre firmele financiare, deoarece oferă o formă de marketing convenabilă și ieftină. Cu toate acestea, în ultimii ani, versiunile digitale ale acestor s - cunoscute sub denumirea de „e-fillers” - au devenit, de asemenea, comune.
Completele de declarații sunt utile instituțiilor financiare pe care le folosesc pentru a spori profitabilitatea prin vânzarea încrucișată, ceea ce încurajează clienții să se înscrie la o secțiune mai largă a produselor. În general, instituțiile financiare vor căuta să obțină noi clienți prin oferirea de produse deosebit de atractive, care concurează adesea pe baza prețului. Acești așa-numiți „lideri de pierderi” pot fi relativ neprofitabili pentru companie inițial. Cu toate acestea, obiectivul companiei este de a-și crește marjele de profit, prin vânzarea unor produse sau servicii mai profitabile clienților în viitor. Drept urmare, materialele de umplere a declarațiilor sunt utilizate pentru a promova aceste produse și servicii auxiliare cu marjă superioară. Ocazional, materialele de completare a declarațiilor sunt utilizate în scopuri necomerciale, cum ar fi atunci când informează clientul că a avut loc o modificare a termenilor sau condițiilor conturilor sale.
Exemplu din lumea reală a unei declarații de umplere
Multe firme financiare ar dori să fie implicate în cât mai multe părți din viața clienților lor. La urma urmei, clienții care au mai multe servicii aranjate printr-un anumit furnizor pot fi mai puțin susceptibili să schimbe furnizorii din cauza costurilor și complexității în acest sens. Drept urmare, un obiectiv esențial pentru firmele financiare este de a maximiza cota unui portofel, care este suma totală în dolari pe care un client o cheltuiește pentru produsele unei anumite companii.
De exemplu, multe companii de asigurări de viață oferă astăzi și alte produse de asigurare, precum asigurarea de venit pentru invaliditate sau asigurarea de îngrijire de lungă durată. Lista se extinde din ce în ce mai mult pentru a include și servicii de investiții, cum ar fi diverse produse anuale.
De asemenea, băncile și alte companii de servicii financiare pot dori să-și extindă ofertele de produse în asigurări, servicii de brokeraj de acțiuni și alte domenii. Prin publicitatea acestor servicii către clienți prin intermediul unor documente de completare a declarațiilor și a altor forme de marketing, băncile pot crea loialitatea clienților prin care clientul este dependent de instituție pentru o mare parte din viața lor financiară. Dacă se realizează cu succes, această strategie de diversificare a produselor și de marketing direct poate crește costurile de schimbare ale clientului sau taxele pe care le-ar suporta dacă ar decide să schimbe furnizorii, oferind astfel un avantaj competitiv.
