Ce retailer nu și-ar dori să fie Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco are un client puternic urmând angajați fideli și câștigă bani fără să vândă măcar un singur produs. Toate acestea în timp ce operează în nouă țări și ai magazine care sunt cel mai îndepărtat lucru din punct de vedere estetic.
Walmart Inc. (WMT) are un plan de mai multe miliarde de dolari pentru îmbunătățirea magazinelor sale americane și se aventurează pe teritoriul Costco, plătind personalului său salarii mai mari și îmbunătățind experiența clienților pentru a-și recăpăta clienții. Cu toate acestea, Walmart, sau chiar Sam's Club pentru asta, nu va fi niciodată Costco.
Costuri de personal
Walmart se îndreaptă în direcția bună, cu planul său de a crește salariile personalului la 11 dolari pe oră. Creșterea salariilor va motiva angajații să fie mai productivi și va încuraja solicitanții mai buni să aplice la Walmart. Cu toate acestea, un salariu de bază nu este întreaga poveste. De când Walmart și-a ridicat salariul la nivel de intrare la 9 dolari în 2015, raporturile au apărut de la angajați că creșterile au făcut puțin pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții. Povestile salariilor mai mari care duc la mai puține ore și lipsa de beneficii pentru angajați pentru angajații cu normă întreagă sunt frecvente pe internet.
Contrast cu modul în care Costco își tratează lucrătorii. Salariul mediu la Costco este de peste 20 de dolari pe oră, iar majoritatea angajaților sunt acoperite de planul de beneficii al companiei. Cifra de afaceri costisitoare a angajaților este minimă, iar personalul este extrem de productiv și promovat din interior.
Walmart are peste un milion de angajați în SUA decât Costco. Costul creșterii salariului mediu până la oriunde aproape de 20 USD și oferirea de ore întregi pentru cine le dorește și oferirea de beneficii este mult prea riscant din punct de vedere economic pentru compania al cărei preț al acțiunii a scăzut deja cu 30% de la creșterea salariilor.
Preturi mici
Prețurile mici ale Costco sunt legate în parte de procesul său de achiziție: retailerul are un număr relativ redus de SKU-uri și oferă doar o marcă a fiecărui produs pentru a asigura prețuri mai mici de la furnizori. Retailerul cumpără în vrac și are doar 527 de magazine în toată țara, începând cu 2019, ceea ce reduce costurile de transport.
Cu toate acestea, Walmart are o rețea uriașă de magazine care trebuie să primească în permanență livrări și miile sale de camioane de aprovizionare care traversează țara, în tonul de milioane de kilometri pe an. Economiile de scară pe care le-a obținut Walmart i-au permis să ofere prețuri mai mici decât concurenții, dar nu poate să-și scadă prețurile la nivelul Costco din cauza modelului de afaceri al abonamentului Costco. Motivul pentru care Costco își poate limita marjele la un nivel minus de 10% este acela că face bani în fiecare zi prin vânzarea membrilor săi.
Loialitatea clienților
În loc să aibă o „cursă către partea de jos” cu Costco pentru prețuri mai mici și marje mai mici, Walmart încearcă să-și regăsească clienții și să obțină același nivel de loialitate a clienților pe care îl are Costco. Cu produse noi, precum un permis de transport gratuit în stil Amazon, opțiuni de ridicare în magazin, livrare la bord și o experiență îmbunătățită a clienților din magazin, Walmart speră să-i insufle loialitate clienților. Dacă cumpărăturile la Walmart devin mai convenabile și plăcute clienții ar trebui să o prefere alternativei, nu?
Pe de altă parte, Costco nu se împiedică să ofere clienților săi opțiuni de comoditate pentru copii; Conducerea Costco promite prețuri mici pentru membrii săi. Noii membri se întorc inițial pentru că trebuie să justifice costul cardului Costco scump, dar clienții care își reînnoiesc calitatea de membru cu o rată uimitoare de 91% fac acest lucru pur și simplu pentru că Costco își face bine promisiunea.
Clienții sunt fideli față de Costco, deoarece obțin produse de calitate și prețuri bune. Walmart încearcă să câștige loialitatea clienților prin experimente gimmicky în loc să ofere clienților ceea ce își doresc cu adevărat.
Publicitate mică
Walmart cheltuiește anual o sumă incredibilă în publicitate. În schimb, când a fost ultima dată când ați văzut o reclamă pentru Costco? Costco se bazează pe promoțiile mailer pentru membrii săi și publicitatea prin cuvânt. Nu există un flyer săptămânal Costco, deoarece Costco a obținut ceea ce făcea Walmart în urmă cu 20 de ani: prețuri zilnice mici.
În efortul de a reduce costurile și de a oferi cele mai mici prețuri, Walmart încearcă să reducă din publicitatea lor. După ce își va îmbunătăți reputația de loc sigur, binevenit și ieftin pentru a face cumpărături, și Walmart va putea să se bazeze pe publicitatea cu cuvânt.
Linia de jos
Walmart încearcă să recâștige clienții pe care i-a pierdut față de alți comercianți și comercianți de mărfuri generale. În ultima sa mișcare, Walmart pare să se îndrepte către modelul de afaceri al lui Costco: oferirea salariilor mai mari pentru ca personalul să obțină angajați mai buni și îmbunătățirea activității lor pentru a reduce costurile de aprovizionare. Oricât de mult încearcă totuși Walmart, nu va fi niciodată Costco din cauza reputației sale, a numărului său mare de magazine și a insistenței sale în reducerea colțurilor cu costurile de personal.
