Cele patru tipuri de utilitate economică sunt forma, timpul, locul și posesia, prin care utilitatea se referă la utilitatea sau valoarea pe care consumatorii o experimentează dintr-un produs. Utilitățile economice ajută la evaluarea deciziilor de cumpărare a consumatorilor și la identificarea factorilor care stau la baza acestor decizii.
Companiile se străduiesc să crească utilitatea sau valoarea percepută a produselor și serviciilor lor pentru a spori satisfacția clienților, pentru a crește vânzările și pentru a genera câștiguri. Conceptul de utilitate economică se încadrează în domeniul de studiu cunoscut sub numele de economia comportamentală. Este conceput pentru a ajuta companiile să opereze o afacere și să comercializeze compania într-un mod care să atragă cantitatea maximă de clienți și veniturile din vânzări.
Formă
Utilitatea formularului se referă la cât de bine un produs sau serviciu satisface nevoile clientului. De exemplu, o companie poate proiecta un produs care să vizeze nevoile sau dorințele unui client specific. Utilitatea formularului este încorporarea nevoilor și dorințelor clienților în caracteristicile și beneficiile produselor oferite de companie.
Companiile investesc timp și bani în cercetarea produselor pentru a identifica exact produsele sau serviciile dorite de consumatori. De acolo, directorii companiei strategizează dezvoltarea produsului cu scopul de a satisface sau de a depăși aceste nevoi pentru a crea utilitate de formă.
Formularul de utilitate poate include oferirea consumatorilor de prețuri mai mici, mai mult confort sau o selecție mai largă de produse. Scopul acestor eforturi este de a crește și maximiza valoarea percepută a produselor.
Timp
Utilitatea timpului există atunci când o companie maximizează disponibilitatea unui produs, astfel încât clienții să-l poată cumpăra în perioadele care sunt cele mai convenabile sau de dorit pentru ei. Companiile analizează modul în care pot crea sau maximiza utilitatea timpului produselor și își pot regla procesul de producție, planificarea logistică a producției și livrarea.
Crearea utilității de timp include luarea în considerare a orelor și zilelor săptămânii pe care o companie ar putea să le ofere serviciile disponibile. De exemplu, un magazin s-ar putea deschide în sfârșit de săptămână dacă clienții cumpără de obicei produsul respectiv la acel moment. Utilitatea de timp ar putea include, de asemenea, disponibilitatea de 24 de ore pentru un produs sau departamentul de servicii pentru clienți al companiei printr-un număr de telefon sau o funcție de chat a site-ului.
Loc
Utilitatea locului se referă în primul rând la punerea la dispoziție a bunurilor sau serviciilor fizice sau accesibile pentru potențialii clienți. Exemple de utilități pentru locații variază de la locația unui magazin cu amănuntul până la cât de ușor de găsit site-ul sau serviciile unei companii pe internet. Companiile care au o optimizare eficientă a motoarelor de căutare sau strategii SEO își pot îmbunătăți utilitatea locului. SEO este procesul de a crește disponibilitatea unui site web pentru utilizatorii de internet prin căutările lor pe web.
Creșterea comodității pentru clienți poate fi un element cheie în atragerea de afaceri. O companie care oferă acces facil la asistență tehnică oferă o valoare adăugată în comparație cu o companie similară care nu oferă un serviciu similar. Punerea la dispoziție a unui produs într-o mare varietate de magazine și locații este considerată o valoare adăugată, deoarece este mai convenabil. De exemplu, Apple Inc. (AAPL) vinde iPhone-uri și laptopuri prin magazinele sale de vânzare cu amănuntul, dar oferă și produsele sale prin intermediul altor comercianți de electronice, inclusiv Best Buy Co. Inc. (BBY).
Deţinere
Utilitatea de posesie este cantitatea de utilitate sau valoarea percepută din deținerea unui produs. De exemplu, deținerea unei mașini sau a unui camion poate fi considerată a avea o utilitate mare. De asemenea, creșterea ușurinței de proprietate sporește utilitatea de deținere sau valoarea percepută a unui produs. De exemplu, oferirea unor condiții favorabile de finanțare pentru proprietatea unui automobil, un aparat sau o casă ar crea probabil utilitate pentru aceste produse și ar duce la creșterea vânzărilor.
