Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) este o companie de cloud computing cu sediul în San Francisco, California. Este cunoscută ca una dintre primele companii care implementează cu succes software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Software-ul CRM al companiei este o soluție de întreprindere care ajută alte companii să gestioneze sarcinile și relațiile cu clienții noi și existenți.
În iulie 2015, Salesforce este cea mai mare companie americană de cloud computing, cu un plafon de piață de 50 de miliarde de dolari. Compania a atins acest lucru fără a transforma un profit general acceptând principii contabile (GAAP), care este mai puțin excepția și mai mult norma cu companiile de cloud computing tranzacționate public.
În timp ce Salesforce este inovativă, aducând pe piață primul CRM de succes în 1999, există o mulțime de factori care contribuie la transformarea companiei într-o marfă fierbinte.
Unul dintre cele mai bune produse de pe piață
Salesforce se poate lăuda cu una dintre cele mai vechi soluții software CRM bazate pe cloud de pe piață. Acest lucru a oferit companiei un timp suficient pentru a-și asculta clienții și a inova pe produsul său, consolidându-și software-ul de-a lungul anilor.
Cu Salesforce CRM, echipele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți ale unei companii sunt capabile să înțeleagă fiecare client la nivel individual și să creeze o experiență personală pentru fiecare dintre clienții săi. Acest lucru face ca software-ul CRM să fie mai mult decât o simplă platformă sau un serviciu; este un instrument care poate crește direct vânzările și păstrarea clienților.
Bazat pe cloud și flexibil
Salesforce se concentrează pe oferirea unui software ca soluție de produs de servicii pentru clienții săi, ceea ce permite software-ului să fie extrem de flexibil și accesibil de oriunde.
Cu Salesforce, întreprinderile pot profita de tehnologia sa de cloud computing, obținând acces la un set complet de aplicații CRM bazate pe cloud, o platformă cloud și o infrastructură cloud, ceea ce face rentabil pentru întreprinderi.
În plus, flexibilitatea obținută prin cloud permite companiilor o libertate completă cu modul în care doresc să implementeze și să utilizeze software-ul Salesforce. CRM este 100% personalizabil și poate fi creat pentru a funcționa în orice mod își dorește o afacere.
Beneficiile schimbului de aplicații
Salesforce a fost cunoscut ca lider inovator în industrie de-a lungul anilor. S-a ajuns până la multitudinea inovației sale, oferind întreprinderilor beneficii și mai mari decât ceea ce oferă produsele sale de bază.
Salesforce a implementat AppExchange, care este prima destinație și resursa pentru aplicațiile de afaceri preconstruite. Aceste aplicații sunt atât pentru CRM-ul Salesforce, cât și pentru aplicațiile în afara domeniului software-ului CRM.
AppExchange este esențial o piață de aplicații cloud computing pentru întreprinderile care sunt deja clienți Salesforce. Acest lucru oferă clienților Salesforce acces la mii de aplicații de afaceri verificate de Salesforce. Clienții își pot construi propriile aplicații de afaceri pentru a ajuta la nevoile lor specifice de afaceri.
O comunitate socială de activiți în CRM
Este destul de rar să vezi nivelul comunității care înconjoară Salesforce și suita sa de software bazat pe cloud CRM. Compania promovează în mod activ o comunitate vibrantă care este alcătuită din utilizatorii săi de afaceri.
Compania a implementat o strategie excelentă de a solicita soluții proprii pentru problemele clienților în cadrul comunității de clienți Salesforce. Monitorizează activ rețelele sociale și oferă spații online pentru clienți să se facă auziți.
Acest lucru permite comunității să lucreze împreună pentru a utiliza CRM-ul Salesforce la maximul capacității sale. Este cunoscut faptul că software-ul pe bază de cloud al Salesforce este atât de robust încât multe companii nu știu să deblocheze potențialul CRM. Prin cultivarea acestor comunități, Salesforce oferă clienților informațiile și sprijinul necesar pentru a avea succes.
Un exemplu principal în acest sens este conferința anuală a Dreamforce a Salesforce. În cadrul conferinței, antreprenorii și tehnologii se reunesc pentru a face rețea și pentru a afla mai multe despre puterea CRM-ului Salesforce.
