Nordstrom (JWN) este un magazin de vânzare cu amănuntul high-end care oferă modă, încălțăminte și accesorii pentru bărbați, femei și copii. O parte mai mică din veniturile Nordstrom este generată de utilizarea cardurilor de credit VISA de marcă Nordstrom. Retailerul reunește aceste două segmente de afaceri prin crearea loialității clienților și creșterea veniturilor cu ofertele de carduri de credit.
Nordstrom are concurenți notabili în industria de vânzare cu amănuntul, care oferă modă înaltă într-un format similar cu magazinele. Alți retaileri specializați în moda high-end includ Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus și Saks.
Serviciu clienți de înaltă calitate
Pe primul loc în studiile de popularitate în rândul consumatorilor orientați spre modă, Nordstrom este cunoscut de mulți clienți pentru servicii clienți de înaltă calitate. Mulți concurenți au adoptat un accent mai puternic pe serviciile personalizate după ce au văzut rezultatele obținute de Nordstrom prin aplicarea constantă a serviciului ca strategie de creștere. Aventura în noile tehnologii și aplicarea acestei noi tehnologii în moduri centrate pe clienți reprezintă o provocare continuă și o oportunitate pentru Nordstrom și alte magazine de ultimă generație.
Începând cu 1995, Nordstrom ocupă în mod continuu studiile de asistență pentru clienți. În aproape fiecare an al Studiului american de satisfacție a consumatorilor, Nordstrom s-a clasat ca lider al industriei de vânzare cu amănuntul în domeniul calității serviciilor. Aplicarea acestei cunoștințe de servicii pentru clienți tehnologiei se dovedește că furnizează comercianților cu amănuntul, cum ar fi Nordstrom, un avantaj competitiv.
Trecerea cu amănuntul către magazinele online
Pe măsură ce vânzările cu amănuntul se îndreaptă către magazinele online, beneficiază cel mai mult retailerii care sunt atenți la segmentele de cumpărături online. Nordstrom continuă să se concentreze pe îmbunătățirea experiențelor clienților online pentru creșterea vânzărilor, obținerea de noi clienți și păstrarea clienților existenți. Creșterea comerțului cu amănuntul online de moda aduce din ce în ce mai multe oportunități pentru comercianții de retail Nordstrom și competitori. Nordstrom intenționează să continue să investească puternic în tehnologiile online și la îndeplinirea comenzilor. Mulți concurenți investesc și în acest domeniu și înregistrează rezultate semnificative. Îmbunătățirea sistemelor de inventare a magazinelor pentru a funcționa perfect cu vânzarea cu amănuntul online a îmbunătățit vânzările pentru Nordstrom și a oferit un avantaj competitiv față de Macy's și Saks.
În timp ce un segment distinct de Nordstrom, cardurile de credit Nordstrom sunt utilizate de companie pentru a sprijini vânzările cu amănuntul și pentru a construi traficul de magazine, retailerul de lux operează un segment bancar național care oferă carduri VISA Nordstrom, card de debit VISA și card de etichetă privată care poate fi doar utilizat în magazinele Nordstrom, magazinele Nordstrom Rack sau online pe site-ul Nordstrom. Principalii concurenți ai Nordstrom se află pe segmentul de vânzare cu amănuntul, deși orice comerciant care utilizează VISA acceptă cardurile VISA Nordstrom și, prin urmare, cardurile Nordstrom VISA concurează direct cu alte mărci de carduri VISA. Acest segment de Nordstrom include un program de recompense conceput pentru a încuraja loialitatea cumpărătorilor și pentru a aduce deținătorii de carduri Nordstrom în magazin. Cumpărătorii care beneficiază de o recompensă pot primi alte avantaje atunci când cumpără în magazin, cum ar fi modificări gratuite ale cumpărăturilor de îmbrăcăminte.
