Ce este rezolvarea erorilor?
Rezolvarea erorilor este o procedură care permite consumatorilor să conteste erorile de evidență contabilă sau tranzacțiile neautorizate legate de conturile lor bancare. Procesul de soluționare a erorilor este codificat în temeiul Regulamentului E, punerea în aplicare de către Federația Federală a Legii privind transferul de fonduri electronice (EFTA) din 1978.
Cheie de luat cu cheie
- Rezolvarea erorilor este procesul formal urmat de bănci ca răspuns la erorile semnalate de clienți. Băncile trebuie să investigheze eroarea într-o perioadă limitată de timp și, de asemenea, ar putea fi necesar să ramburseze clientul pentru orice fond afectat în timp ce are loc ancheta. Între timp, clienții sunt obligați să notifice imediat banca atunci când a apărut o eroare, oferind, de asemenea, informații de sprijin pentru a ajuta banca să investigheze eroarea.
Înțelegerea rezolvării erorilor
Regulamentul E prevede ca instituțiile financiare să investigheze toate reclamațiile și să re-crediteze toate fondurile debitate din greșeală. Instituția financiară are de obicei între 10 și 45 de zile pentru a investiga plângerile. Reglementările federale limitează răspunderea contului consumatorilor la 50 de dolari dacă banca este notificată despre eroare, dar poate ajunge până la 500 USD.
Există multe tipuri de erori care pot declanșa cerințele Regulamentului E. Acestea includ transferuri electronice incorecte de fonduri (EFT) către sau din contul clientului; retrageri neautorizate, fie în format electronic, fie prin intermediul unei casiere automate (ATM); retrageri inexacte dintr-un bancomat, cum ar fi atunci când bancomatul distribuie mai puține fonduri decât au fost solicitate de client; extrasele de cont inexacte sau incomplete; și greșeli în evidența sau calculele băncii.
Când clienții doresc să inițieze procesul de soluționare a erorilor, aceștia trebuie să emită o notificare de eroare băncii, care include numele și numărul de cont, precum și orice informații suplimentare despre eroarea pe care o pot furniza. Clientul ar trebui să identifice natura erorii, data la care a avut loc și suma de bani afectată. Clienții au la dispoziție 60 de zile pentru a depune astfel de reclamații, începând din prima zi în care eroarea a apărut în extrasele bancare ale clientului.
Exemplu real de rezolvare a erorilor
În general, băncile au la dispoziție 10 zile pentru a finaliza investigarea erorii, odată ce clientul a dat o notificare corespunzătoare. Deși unele bănci pot solicita clienților să dea o notificare scrisă suplimentară, chiar dacă au notificat deja eroarea verbală, termenul de 10 zile începe totuși odată cu notificarea verbală.
În anumite circumstanțe, băncile își pot prelungi termenul de investigare la 45 de zile. Cu toate acestea, acest lucru este permis numai în situațiile în care banca a aprobat deja provizoriu o rambursare a clientului care remediază efectele erorii. În plus, pentru a beneficia de o prelungire, banca ar fi trebuit să fi notificat clientului că a fost acordată o asemenea rambursare, iar fondurile rambursate ar trebui să fie disponibile pentru client în perioada în care are loc ancheta.
Dacă, totuși, eroarea în cauză a fost legată de un EFT din afara statului, de o tranzacție cu card de debit la un punct de vânzare (POS) sau de un cont care a fost deschis în termen de 30 de zile de la eroarea raportată, atunci banca poate dura până la 90 de zile pentru a finaliza investigația. Cu toate acestea, banca ar trebui să respecte toate condițiile de mai sus pentru a beneficia de acest interval de timp extins.
