Problema principal-agent descrie provocările care apar atunci când agenții și directorii au interese contradictorii. Formele de guvernare alese în mod democratic sunt comune în multe țări din Lumea Primului. Aceste națiuni sunt adesea guvernate ca republici sau democrații directe care operează permițând cetățenilor să își aleagă propriii oficiali guvernamentali. Acești oficiali sunt agenți ai oamenilor pe care îi reprezintă.
Oamenii, toți principalii prin definiție după ce și-au ales reprezentanții, presupun că oficialii iau decizii care să beneficieze de interesul națiunii. Agenții perfecți, având informații perfecte despre aceste interese și sunt motivați să servească mandantul, acționează în beneficiul directorului, chiar și atunci când interesele comitentului sunt în conflict cu propriul lor. Membrii publicului își asumă adesea că reprezentanții lor în guvern vor reprezenta interesele lor ideale cu puține probleme. Ori de câte ori oficialii guvernamentali acționează în propriile lor interese private, ei pot introduce conflictul în relația lor cu alegătorii.
Această provocare apare cu reprezentarea individuală a alegătorilor și, de asemenea, cu întreprinderile care interacționează cu reprezentanții guvernului. O problemă pentru industrie, de exemplu, este potențialul conflict dintre întreprinderi și agenții angajați care ajută la navigarea reglementării industriei. Multe firme au departamente însărcinate cu interpretarea și aplicarea politicii guvernamentale. Mulți dintre angajații pentru aceste departamente au experiență în sectorul public și pot reveni la munca guvernamentală în viitor.
Pentru acest personal, există puține stimulente pentru a menține regulamentul simplu și minim în timp ce se află în serviciul public. Cele mai bune interese ale întreprinderilor intră direct în conflict cu interesele propriilor departamente de relații guvernamentale. În acest sens, unii oameni consideră că departamentele de relații guvernamentale corporative acționează împotriva profitabilității corporative urmărind obiective care oferă un avantaj redus competitivității și performanței companiei. Orice provocare ar fi rezultatul ca acești membri ai personalului să aibă un stimulent să acționeze împotriva companiei.
În aceeași ordine de idei, reprezentanții aleși să lucreze în organizații guvernamentale pot avea un interes de a acționa contrar intereselor alegătorilor.
Conform teoriei agențiilor, abordarea problemelor agentului principal necesită alinierea stimulentelor. Dacă funcționarii beneficiază de oportunități sporite de angajare cu firme private ca urmare directă a creșterii reglementării industriei, atunci interesele întreprinderilor nu sunt abordate în mod corespunzător. Alegerea publică a reprezentării nu poate soluționa parțial această problemă, lăsând oficialii liberi să acționeze în propriile interese după alegeri. Angajații publici adesea beneficiază de reglementare, creând un conflict de interese potențial semnificativ pentru industrie.
În sectorul privat, problemele cu agenții principali sunt, de asemenea, foarte frecvente și trebuie abordate pentru a minimiza daunele aduse competitivității. Întreprinderile preocupate de problema principalului agent pot examina cu atenție stimulentele care încurajează activitatea care nu generează venituri și explică departamentelor lor modul în care reglementările guvernamentale pot afecta profitabilitatea viitoare pentru companie.
