Viber este o aplicație populară de voce peste Internet (VOIP), folosită de aproximativ un miliard de utilizatori din sute de țări din întreaga lume pentru a efectua apeluri și a trimite mesaje instantanee. În timp ce apelurile Viber-to-Viber sunt gratuite, utilizatorii trebuie să plătească pentru a efectua apeluri internaționale și pentru funcții speciale. De asemenea, compania generează bani și dintr-o suită de servicii de afaceri. Unul dintre motivele care stau la baza popularității lui Viber constă în mandatul său de a nu percepe niciodată pentru software-ul său, de a nu afișa niciodată reclame și niciodată de a percepe pentru apeluri Viber-to-Viber sau mesaje text.
Software-ul din spatele Viber a fost creat în 2010 în Tel Aviv, Israel. În timp ce compania a rămas nerentabilă timp de doi ani, a început să genereze venituri în 2013. În 2014, compania japoneză de comerț electronic Rakuten a achiziționat Viber pentru un raport de 900 de milioane de dolari. În 2017, pentru a reflecta schimbarea proprietății companiei, Viber a devenit oficial cunoscută sub numele de Rakuten Viber.
Deși Rakuten nu oferă publicului informații detaliate privind veniturile pentru Viber, raportul său anual FY2017 a indicat că veniturile pentru serviciul VOIP s-au dublat mai mult față de anul precedent, vânzările nete crescând cu 123, 3% pentru aceeași perioadă de timp.
Modelul de afaceri al lui Viber
Documentele oficiale de la Rakuten au arătat că Viber a înregistrat venituri în valoare totală de 1, 5 milioane de dolari și a suferit pierderi nete de 29, 5 milioane USD în 2013 și 14, 7 milioane USD în 2012. La momentul achiziției sale de către Rakuten, Viber s-a angajat să fie liber-la- descărcați serviciul și veți fi liberi de anunțuri în viitor. În acest moment, deși Viber este încă liber pentru utilizatori să descarce și apelurile Viber-to-Viber rămân gratuite, utilizatorii înregistrează anunțuri atât pe platforme desktop cât și pe platforme mobile. Într-adevăr, s-au transformat într-o componentă cheie a strategiei de generare a veniturilor Viber.
Viber generează în principal venituri prin trei fluxuri: serviciul internațional de telefonie al companiei Viber Out, vânzări de autocolante și piață pentru utilizatori și serviciile sale de afaceri; inclusiv s, precum și alte oferte de brand-building și marketing.
Cheie de luat cu cheie
- Viber este un serviciu VOIP care permite utilizatorilor să apeleze sau să trimită mesaje instantanee în întreaga lume. Serviciul de bază este gratuit, dar utilizatorii trebuie să plătească pentru apeluri internaționale. Viber generează, de asemenea, venituri prin vânzări de stickere către utilizatori și printr-o suită de servicii de afaceri.
Viber's International Call Business
Viber Out este un serviciu bazat pe taxe care permite utilizatorilor Viber să efectueze apeluri pe distanțe lungi către utilizatori non-Viber pe linii fixe sau prin canale similare. Serviciul a fost lansat în 2013 ca urmare a tifonului Haiyan, permițând locuitorilor din Filipine să ia legătura cu cei dragi în anumite părți ale țării. De atunci, serviciul a devenit global și oferă tarife competitive la un serviciu similar oferit de Skype. Utilizatorii care doresc să efectueze apeluri internaționale pot plăti rate variabile pentru blocuri de minute sau pentru ferestrele de acces în timpul cărora pot fi efectuate apeluri nelimitate. Tarifele și setările exacte oferite depind de țările de inițiere și de destinație pentru apeluri.
Fapt rapid
Utilizatorii Viber realizează mai mult de șapte milioane de interacțiuni prin intermediul platformelor mobile și desktop.
Afaceri cu autocolante și jocuri Viber
În ceea ce privește stickerele și jocurile, utilizatorii Viber pot descărca gratuit sau plăti pachete de autocolante - proiectate de Viber sau prin acorduri de licență cu artiști - precum și pot juca jocuri freemium descărcate cu alți utilizatori Viber. Mai recent, întreprinderile au reușit să plătească și să proiecteze stickere pentru a fi comercializate și utilizatorilor Viber.
Fapt rapid
Viber este canalul oficial de comunicații pentru FC Barcelona.
Serviciile de afaceri Viber
Cel mai recent, Viber a lansat o serie de servicii de afaceri și marketing. Cu o audiență angajată de aproximativ un miliard de conturi distincte în întreaga lume, Viber oferă întreprinderilor o expunere imensă în campaniile lor de marketing și dezvoltare a mărcii.
Prin intermediul serviciilor comerciale Viber, companiile pot achiziționa sume care sunt afișate utilizatorilor într-o varietate de moduri, inclusiv imediat după finalizarea unui apel, în cazul în care un apel este lăsat fără răspuns, după ce un utilizator descarcă un pachet de sticker gratuit, într-un flux de știri pe un pagina de cont public, pe pagina „Descoperiți” a serviciului și pe afișaje desktop, de asemenea, printre alte locuri. Companiile pot, de asemenea, să angajeze utilizatorii cu pachete de autocolante personalizate, inclusiv prin autocolante cu clic, stickere audio sau video și coduri promoționale speciale.
Planuri de viitor
Deși cifrele oficiale sunt rare, baza impresionantă de utilizatori a Viber și o gamă tot mai mare de servicii sugerează că este pregătit să devină o sursă imensă de venit pentru Rakuten. Se poate considera că, de exemplu, directorii Rakuten au observat succesul despartitor al concurentului Line. Linia a raportat venituri de peste 513 milioane de dolari pentru primul trimestru al anului 2019, generate în mare parte prin jocuri și stickere freemium, strategie pe care Viber a implementat-o și ea. Viber va încerca, fără îndoială, să-și crească fluxul de venituri prin repetări suplimentare ale succeselor concurenților, urmărind în același timp unele inițiative proprii. Unele dintre opțiunile disponibile pentru Viber includ:
- Rețele de socializare: În 2014, Viber a introdus Viber Public Chats, un pas spre a face din Viber o utilitate de rețea socială hibridă în condițiile WeChat-ului TenCent. Utilizatorii sunt capabili să urmărească fluxurile de conversație ale persoanelor publice și sunt capabili să comenteze dacă sunt un adept al acestei persoane. Din acel moment, serviciul a continuat să crească și este probabil ca Viber să-l extindă înainte. Cumpărături: Rakuten se bucură deja de o mare parte din piața comerțului online din Japonia și ar fi benefic să integrezi marea bază de utilizatori a lui Viber în acest ecosistem. Lansarea companiei Line's Line Mart, o piață peer-to-peer, la începutul acestui an va adăuga sprijin suplimentar pentru ca Viber să intre în lumea cumpărăturilor online. Pagini de brand: Asemănător prietenului Kakao Talk's Plus, utilizatorii își pot face „prieteni” cu mărcile lor preferate și, în schimb, să obțină oferte și funcții exclusive prin mesagerie directă.
Provocări cheie
În mai puțin de un deceniu de serviciu, Viber a dezvoltat o bază de utilizatori globală robustă și un brand puternic. Mai recent, compania a monetizat cu succes unele dintre serviciile sale, păstrând, de asemenea, funcții cheie gratuite. Deși includerea anunțurilor a fost în contradicție cu politicile timpurii ale lui Viber, gambitul pare să fi dat rezultate. Cu toate acestea, Viber se confruntă probabil cu numeroase provocări care urmează, mai ales dacă își propune să continue creșterea potențialului său de generare a veniturilor.
Repartiți de competiție
Poate cea mai semnificativă provocare cu care se confruntă Viber este prin concurența globală. Pe măsură ce tehnologia din zona VOIP a avansat dramatic, tot mai multe companii au intrat în spațiu. Viber se confruntă cu concurența unor mari rivali la nivel mondial, cum ar fi WhatsApp, precum și de la colegi mai localizați sau regionali. Platformele de social media s-au aventurat și în zona VOIP, crescând în continuare concurența.
De asemenea, Viber trebuie să demonstreze întreprinderilor că serviciile sale, inclusiv campaniile plătite, campaniile autocolante și altele asemenea, rămân mijloace eficiente de a se angaja cu clienții. Dacă baza de clienți ar trebui să se schimbe sau să nu mai răspundă în mod favorabil acestor moduri de angajare, Viber va trebui să își schimbe dramatic abordarea sau să facă față perspectivei pierderii afacerii.
