Floriștii online sunt o mulțime de zeci, dar un pumn de mână pentru aderarea la valoare, serviciul pentru clienți, selecția impresionant de mare și variată, prospețimea, originalitatea și calitatea serviciilor de livrare. Din această mână, două companii de livrare florală se află în topul fiecărei liste de recenzii. Clienții le acordă, în mod obișnuit, ratinguri de stele ridicate. An de an, ProFlowers și 1-800-Flowers.com sunt clasate în topul celor mai bune locuri pentru a comanda flori online. Următoarea este o comparație a celor două.
ProFlowers
ProFlowers este clasat drept „cel mai bun în general” de New York Daily News și „cel mai bun raport” de The Wall Street Journal. În trecut, Top Ten Reviews a acordat retailerului Top Ten Bronze Award pentru livrarea de flori online. ProFlowers promite șapte zile de prospețime garantată. Poartă o selecție de mamut care este actualizată regulat și își împachetează florile într-o gamă de stiluri clasice până la elegant. Fiecare buchet are o alegere medie de patru vase diferite potrivite.
Selecția ProFlowers
Compania oferă, de asemenea, aranjamente sofisticate pentru ocazii speciale, cum ar fi coroanele de somn în pace, cruci cu trandafiri și spray-uri de casetă pentru înmormântări; Crini Stargazer în devenire proaspătă, pentru înflorire; și Șapte tulpini de bambus norocos pentru bolnavi. ProFlowers depășește, de asemenea, florile către colecțiile originale de fructe și cadouri. Acestea includ un urs brun cu miere care joacă peek-a-boo cu nou-născutul; căpșuni pictate de cer albastru și ciocolată pentru băiatul de naștere; și un coș cadou de vinuri californian pentru executivul din viața ta. Cadourile pot fi, de asemenea, personalizate.
Cea mai recentă inovație a companiei este un club Gift of the Month în care îți poți face cadou destinatarului cu trei, șase sau 12 luni de fructe. Recenziile pozitive subliniază prețurile competitive, serviciul pentru clienți sensibili 24/7, colecția de nunți extinsă și prospețimea florilor. De asemenea, clienții se bucură de vânzări frecvente și opțiuni de reduceri. ProFlowers poartă certificări Veriflora și comerț echitabil, iar site-ul său publică instrucțiuni detaliate despre îngrijirea plantelor și florilor. Numărul mare de informații și selecție face compania un furnizor de flori de top.
Reclamatii ale consumatorilor
Majoritatea plângerilor generează din probleme de livrare. Unii clienți se plâng de calitatea florilor. Singura plângere aproape unanimă este faptul că florile companiei ajung aproape întotdeauna cu un burete de vază și hidratare, dar trebuie să desfaci și să aranjezi florile singur. În funcție de circumstanță și de destinatar, unii consideră acest lucru dezamăgitor și neliniștit.
1-800-Flowers.com
Serviciul floral 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) are o selecție florală la fel de largă cu cea a ProFlowers, cu câteva categorii suplimentare, precum cadouri „Îmi pare rău” și „Retragere”. Coșurile sale de cadouri non-florale se extind la carne și brânză, cadouri spa și opțiuni speciale de dietă; în caz contrar, poartă coșuri de fructe similare și cookie-uri personalizate cu cele ale ProFlowers. De asemenea, compania vinde cadouri Keepsake, cadouri pentru el și ea și colecții de semnături. Utilizatorii pot găsi site-ul care distrage și este supraaglomerat.
1-800-Flowers.com Selection
Compania promite livrare în aceeași zi și mai multe programe de reduceri și loialitate. Acestea includ Deal of the Week și o secțiune de Vânzare. Florile sunt de obicei reduse cu o medie de 10 dolari. Veteranii și familiile lor beneficiază de o reducere de 25 până la 30%. Ca și ProFlowers, 1-800-Flowers.com deține certificări Veriflora și Comerț Just. Oferă chat live, iar tarifele sale de livrare sunt la fel cu ProFlowers. Ambalarea este la fel de nemaipomenită ca ProFlowers. Promite livrare în aceeași zi șapte zile pe săptămână inclusiv, în unele locații, în vacanțe. Din păcate, volumul tipic ridicat de comenzi înseamnă că livrările ajung adesea la data scadenței. Compania oferă opțiuni personalizate de cadouri. Puteți anula comanda până când este pe ruta. 1-800-Flowers.com se diferențiază de concurenți fiind singurul furnizor de flori care oferă aranjamente florale personalizate.
Reclamatii ale consumatorilor
Cele mai multe plângeri se bazează în jurul prețurilor comparative ridicate ale produsului și a costurilor serviciilor sau a taxelor de transport. Există o serie de reclamații ale consumatorilor cu privire la problemele de livrare. Mulți consumatori sunt dezamăgiți de faptul că, deși buchetele ajung la pachet cu instrucțiuni, conservanți și vază, destinatarii trebuie să asambleze singuri aranjamentul. Aceasta scade factorul wow.
Linia de jos
ProFlowers și 1-800-Flowers.com prezintă diverse asemănări. Ambele companii oferă selecții uriașe de flori proaspăt conservate și au rate comparabile de transport și servicii. Consumatorii laudă serviciul pentru clienți. Ambele poartă selecții impresionante de cadouri non-florale pentru toate ocaziile și evenimentele. 1-800-Flowers.com poate avea o selecție nonflorală ceva mai eclectică și mai mare decât cea a ProFlowers. Această încărcătură face mai dificil să se bucure de farmecele sale. ProFlowers, pe de altă parte, se distinge prin lățimea sa de informații legate de flori. În ambele cazuri, clienții își menționează dezamăgirea că trebuie să organizeze buchetele. De asemenea, în ambele cazuri, consumatorii se plâng că livrările efective se încadrează în splendoarea imaginilor online. Totuși, acest lucru este de așteptat.
