Atunci când investești în sectorul bancar cu amănuntul, există o măsură utilă de urmat, care nu poate fi găsită pe nici o listă de indicatori fundamentali: satisfacția clienților. JD Power și Asociații își desfășoară anual Studiul de satisfacție a serviciilor bancare de vânzare cu amănuntul din SUA pentru a investiga satisfacția clienților față de instituțiile lor financiare principale, evaluând impactul acestei satisfacții asupra loialității și reținerii clienților.
Studiul se concentrează asupra a 200 dintre cele mai mari bănci din Statele Unite. Este publicat în valuri trimestriale. Rezultatele sunt defalcate pe 11 regiuni geografice: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest și Texas.
Scorul fiecărei bănci s-a bazat pe satisfacția clienților pentru șase factori: activități de canal; comunicare și consiliere; comoditate; deschiderea contului nou; rezolvarea problemelor; și produse și taxe. Activitățile canalului includ șapte sub-factori: serviciu online asistat; ATM; sucursală; serviciul call center; Serviciul de telefonie IVR / automatizat; servicii bancare pe mobil; și servicii bancare online. Satisfacția clienților se măsoară pe o scară de 1.000 de puncte.
Iată băncile cu cele mai mari scoruri de satisfacție a clienților de retail pe regiuni în 2018, conform JD Power:
Regiunea California: Banca SUA
Bancorp (USB), cu sediul în Minneapolis, este compania-mamă a Asociației Naționale a Băncii SUA, una dintre cele mai mari bănci comerciale din Statele Unite. A venit cu un scor de satisfacție a clienților de 824.
Regiunea Florida: TD Bank
TD Bank este membru al TD Bank Group și este o filială a Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank a obținut un scor de 844 în Florida.
Regiunea Mid-Atlantic: malul de nord-vest
Northwest Bank are sediul în Warren, Pennsylvania și este o filială a Northwest Bancshares, Inc. Northwest a obținut un scor de 840 în regiunea Mid-Atlantic. Compania a fost recunoscută de JD Power pentru acest premiu de șase ori din 2010.
Regiunea Midwest: Prima bancă națională din Omaha
Terminând cu un scor de 845, First National Bank of Omaha este o filială a First National din Nebraska. Cu active de 17 miliarde de dolari, este cea mai mare bancă privată din Statele Unite.
Regiunea New England: Bangor Savings Bank
Bangor Savings a fost fondată în 1852 și servește clienții în principal în Maine. Scorul său de 862 a condus regiunea New England în clasamentul JD Power.
Regiunea Centrală de Nord: City National Bank (WV)
Cu sediul în Charleston, WV, City National Bank are aproape o sută de locații în Virginia de Vest, Kentucky, Virginia și Ohio. Compania a obținut un scor de satisfacție a clienților de 854 în regiunea North Central.
Regiunea Nord-Vest: Banner Bank
Banner Bank oferă servicii de împrumuturi imobiliare comerciale, construcții, rezidențiale, agricole și de consum. Cu sediul în Walla Walla, Washington, Banner a obținut un scor de 838 în topul regiunii de nord-vest.
Regiunea Centrală de Sud: Banca Națională de Trust
Trustmark oferă soluții bancare, gestionare a averii și asigurări pentru clienții din locații din Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky și Texas. Este a doua oară în trei ani, când Trustmark a fost recunoscut de JD Power cu un premiu în satisfacția clienților, venind cu un scor de 856.
Regiunea de Sud-Est: Banca Comunității Unite
Cu sediul central în Blairsville, Georgia, Banca Comunității Unite oferă servicii bancare de retail și corporative. Banca a obținut un scor de satisfacție a clienților de 854.
Regiunea Sud-Vest: Banca Prima Mijloc
MidFirst Bank are sediul în Oklahoma City, Oklahoma și este deținut privat. Firma oferă o gamă completă de produse bancare personale, de afaceri, de încredere și ipotecare. MidFirst a obținut un scor de 877 în sondajul JD Power.
Regiunea Texas: Banca de îngheț
Frost Bank, cu sediul în San Antonio, este o filială a Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost a început în partea din spate a unui mic magazin mercantil, unde fondatorul TC Frost le-a furnizat texanilor proviziile de care aveau nevoie pentru a prospera la frontieră. Banca a obținut un scor de 873 în regiunea Texas.
