Ce este automatizarea filialei?
Automatizarea filialelor este o formă de automatizare bancară care face legătura între biroul de asistență pentru clienți dintr-un birou bancar și înregistrările clienților băncii din back office. Automatizarea bancară se referă la sistemul de operare a procesului bancar prin mijloace extrem de automate, astfel încât intervenția umană să fie redusă la minimum. Automatizarea filialelor este de asemenea denumită automatizare a platformelor.
Cheie de luat cu cheie
- Automatizarea sucursalelor permite un serviciu centralizat pentru clienți, care poate trage cu ușurință înregistrările clienților de la orice sucursală bancară.Datorită ușurinței recuperării înregistrărilor, alte sarcini sunt de asemenea mai eficiente, cum ar fi aplicații de cont noi sau împrumuturi și unele servicii de casierie. ca o modalitate de menținere a traficului de picior în locații fizice, deoarece tendințele către mobil și e-banking continuă să crească.
Cum funcționează automatizarea filialei
Legarea ghișeului de asistență pentru clienți cu înregistrările clienților le permite agenților de conturi de filiale să rezerve noi cereri de împrumut direct cu sistemul de procesare a împrumutului băncii și, de asemenea, permite căutarea mai rapidă a informațiilor despre contul clienților pentru a răspunde la întrebări cu privire la rate, servicii noi și așa mai departe. De asemenea, automatizarea sucursalelor în sucursalele băncii grăbește timpul de procesare în gestionarea cererilor de credit, deoarece documentele sunt reduse.
Creșterea automatizării sucursalelor reduce, de asemenea, nevoia de comercianți umani la sucursalele băncii de personal. Personal Teller Machines (PTM-uri) pot ajuta clienții sucursalelor să îndeplinească orice sarcină bancară pe care un ghicitor uman o poate, inclusiv solicitarea cecurilor tipărite ale casierului sau retragerea numerarului într-o serie de denumiri.
De asemenea, automatizarea sucursalelor poate eficientiza tranzacțiile de rutină, oferind poveștilor umani mai mult timp pentru a se concentra pe ajutarea clienților cu nevoi complexe. De exemplu, clienții pot efectua tranzacții de rutină, dar care consumă timp, cum ar fi depunerea unor cantități mari de monede, la o mașină de numărare a monedelor cu autoservire, care automatizează procesul de numărare a monedelor și oferă clientului o chitanță de răscumpărare pentru a o prezenta umanului povestitor. Acest lucru duce la o experiență mai rapidă, mai plăcută și mai satisfăcătoare atât pentru ghicitor cât și pentru client, precum și reducerea inconvenientelor pentru alți clienți care așteaptă să vorbească cu povestitorul.
Reducerea amprentei filialei prin automatizare
Odată cu utilizarea din ce în ce mai mare a depozitelor mobile, a depozitelor directe și a serviciilor bancare online, multe bănci constată că traficul clienților către filiale este în scădere. Cu toate acestea, mulți clienți își doresc în continuare opțiunea unei experiențe în ramură, în special pentru nevoi mai complexe, cum ar fi deschiderea unui cont sau acordarea unui împrumut. Din ce în ce mai mult, băncile se bazează pe automatizarea sucursalelor pentru a-și reduce amprenta filialei sau pe costurile generale ale întreținerii sucursalelor, oferind în același timp servicii de calitate pentru clienți și deschiderea sucursalelor pe piețele noi.
Băncile precum Bank of America au deschis sucursale complet automatizate care permit clienților să desfășoare activități bancare la chioșcurile self-service, cu dispozitive de videoconferință care le permit să vorbească cu bancherii din afara site-ului. În unele sucursale complet automatizate, un singur ghicitor este dator să rezolve probleme și să răspundă la întrebările clienților. Banca bancară complet automatizată își propune să raționalizeze și să digitalizeze complet tranzacțiile de la front la back office, reducând manipularea hârtiei de la birou mijlociu pentru tranzacții bancare de toate tipurile, de la deschiderea și închiderea conturilor, până la contractarea de credite ipotecare și alte împrumuturi.
