O fuziune poate afecta clienții entităților comerciale implicate pe mai multe niveluri, inclusiv prețul produsului sau serviciului, calitatea produsului sau serviciului, nivelul de satisfacție pe care îl primesc clienții de la companie și opțiunile pe care le are clientul atunci când desfășoară afaceri. cu firma.
Prețurile pot beneficia sau răni clientul, în funcție de circumstanțe. Mai puțini concurenți pe piață înseamnă că o afacere ar putea percepe mai mult pentru produs sau serviciu. În mod alternativ, ar putea acorda, de asemenea, mai multe economii clientului dacă unele dintre costurile anterioare implicate de conducerea activității sunt reduse ca urmare a fuziunii.
O fuziune ar putea spori calitatea pe care o primește clientul. Este posibil ca o companie fuzionată să poată livra produse sau servicii mai bune la un ritm mai rapid decât înainte. Opțiunile care nu erau anterior disponibile pentru una dintre companiile mai mici pot permite companiei fuzionate să ofere servicii îmbunătățite sau produse care nu erau disponibile anterior.
Satisfacția clienților sau serviciul pentru clienți este un alt factor care variază cu o fuziune. În unele cazuri, o companie nou-fuzionată poate întâmpina probleme la nivelul serviciului pentru clienți. Mai puțini reprezentanți ai serviciilor clienți îngreunează obținerea de răspunsuri la întrebările lor, ceea ce ar putea duce la mai multe reclamații ale clienților. Noile software și baze de date pot duce la pierderea sau incorecta a datelor despre clienți. O fuziune ar putea crea, de asemenea, mai multe repetări și baze de date îmbunătățite, ceea ce duce la o satisfacție mai mare a serviciului clienților.
Opțiunile clienților pot fi crescute sau diminuate cu o fuziune. În mod ideal, o marcă combinată ar duce la mai multe opțiuni, dar în unele cazuri, opțiunile clienților, cum ar fi mărcile, modelele și consumabilele scad.
