Înfruntați-vă, dacă sunteți unul dintre clienții săi obișnuiți, Uber știe mai multe despre voi decât propria mamă. Știe cât de des ieși, unde îți place să iei masa, unde mergi noaptea și când, sau dacă, te duci acasă la sfârșitul acestuia.
Cheie de luat cu cheie
- Sistemul de colectare a datelor Uber este în continuă mișcare pentru a se potrivi cu șoferii și călăreții. Compania sa a realizat o serie de alianțe de marketing, inclusiv multe în spațiul de călătorie. Cel mai mare rival al său, Lyft, s-a concentrat pe parteneriate cu furnizorii de servicii medicale pentru a oferi transporturi de urgență.
Aceasta face ca Uber să fie o mină gigantică de date, la fel ca Google, Visa sau Facebook. Toate aceste companii pot folosi datele pentru a-și conduce afacerile mai eficient sau pentru a-și dezvolta serviciile mai eficient. Sau îl pot vinde în loturi agenților de publicitate pentru livrare de publicitate personalizată și promoții.
Iată câteva dintre modalitățile prin care Uber își folosește datele până acum.
Renunțarea la Uber
În primul rând, trebuie menționat că Uber afirmă că datele pe care le colectează în mod constant atât pe călători, cât și pe șoferi sunt „anonimizate și agregate”.
Oricare ar fi celelalte utilizări ale sale, datele sunt esențiale pentru funcționarea eficientă de 24 de ore în peste 600 de orașe din întreaga lume. Uber știe unde așteaptă clienții și unde se află șoferii de croazieră și trebuie să îi îmbine rapid. Urmărirea ofertei și a cererii le permite să pună în aplicare „prețuri crescute”, stimulând tarifele la orele de vârf pentru a atrage mai mulți șoferi.
Parteneriate de marketing
Baza de clienți a profesioniștilor din mediul urban mobil de la Uber este o atenție pentru marketerii care caută parteneri. Compania a profitat la maxim, semnând oferte cu Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal și Pepsi.
Aceste parteneriate pot lua multe forme. Starwood a oferit puncte suplimentare membrilor preferați oaspeți care au făcut călătorii pe Uber. American Airlines a adăugat un buton de memento Uber în aplicația sa. Pepsi a înmânat cutii de sodă gratuite călăreților din Londra Uber.
Cel mai important concurent al Uber, Lyft, a fost activ și în spațiul de co-marketing. A avut un succes deosebit în atragerea de parteneri precum Allscripts și Blue Cross Blue Shield pentru a-și extinde serviciile de călătorie pentru transportul de asistență medicală care nu este de urgență.
Parteneri municipali
Dacă cineva are nevoie de date despre trafic, este vorba de planificatorii orașului din America.
Începând cu o inițiativă din Boston, care a început în 2015, Uber a transmis date către planificatorii orașului, în speranța că îi va ajuta să înțeleagă modul în care oamenii se deplasează prin Boston sau cel puțin cum încearcă.
Obiectivul programului de alertă AMBER a fost extins prin adăugarea de șoferi Uber la notificările sale despre copiii dispăruți.
Se presupune că acel experiment a avut un succes mixt în furnizarea de informații care au fost de folos pentru planificatorii orașului și factorii de decizie care încearcă să îmbunătățească fluxul de trafic și să reducă congestionarea.
Cu toate acestea, Uber încă încearcă. A lansat un site numit Uber Movement care include o bază de date cu căutare de date istorice despre călătorii din fiecare oraș în care își desfășoară activitatea.
Programul de alertă AMBER
Uber s-a asociat cu Centrul Național pentru Copii Rădiți și Exploitați (NCMEC) pentru a oferi alertele AMBER sensibile la timp și critice șoferilor săi din SUA
Potrivit lui Robert Hoever, directorul programelor speciale pentru NCMEC, „Succesul programului AMBER Alert se bazează pe capacitatea de a ajunge la persoanele potrivite la momentul potrivit cu aceste mesaje care pot salva viață. Prezența Uber în comunitățile din toată țara va fi un atu incredibil și suntem mândri să facem echipă cu Uber pentru a crește amploarea programului AMBER Alert și pentru a ajuta la aducerea mai multor copii dispăruți în siguranță. ”
