Microsoft Corp. (MSFT) a lansat o serie de instrumente cu inteligență artificială (AI) destinate să ajute întreprinderile să își îmbunătățească serviciile pentru clienți, marketing și procesele de fabricație.
Noile servicii, care vor fi puse la dispoziție ca parte a ofertelor programelor bazate pe cloud Dynamics 365 ale companiei, fac parte din strategia Microsoft de a face produsele sale mai competitive cu funcțiile AI premium ale CRM (Salesforce.com Inc.).
În cadrul unui eveniment din San Francisco, confirmat ulterior într-o postare pe blog, compania Redmond, din Washington, a dezvăluit Dynamics 365 AI pentru Customer Service și Dynamics 365 AI pentru Market Insights. Serviciul anterior va include un instrument virtual care permite agenților de servicii pentru clienți să redirecționeze apelurile către un chatbot, în timp ce cel din urmă a fost conceput pentru a ajuta marketerii să analizeze tendințele de social media și sentimentul online cu privire la produsele companiei.
În timpul evenimentului, Microsoft a dezvăluit, de asemenea, noi aplicații de afaceri care folosesc ochelarii de realitate augmentată HoloLens.
Asistența la distanță permite lucrătorilor din serviciul de teren să folosească ochelarii pentru a repara echipamentele sau pentru a acționa alte acțiuni ghidate de un expert de la distanță, care poate urmări procesul și a trage instrucțiuni în câmpurile de vedere ale lucrătorilor, a declarat Lorraine Bardeen, directorul general al Microsoft Mixed Reality briefing de presă marți, potrivit Bloomberg. Chevron Corp. (CVX) a fost menționat ca un client fericit care utilizează deja instrumentul.
Între timp, Layout, un alt nou serviciu Microsoft, oferă clienților opțiunea de a utiliza HoloLens pentru a mapa spațiile fizice și a muta versiunile virtuale ale echipamentelor, pentru a avea o idee mai bună despre modul de organizare a spațiilor de lucru.
Noile instrumente vor fi disponibile pentru clienți în previzualizare în această toamnă, a informat CNBC.
„Trăim într-o lume conectată, în care companiile sunt provocate în fiecare zi să inoveze, astfel încât să poată rămâne în fața tendințelor emergente și să repovenească modelele de afaceri pentru a profita de noi oportunități pentru a răspunde cererilor clienților în creștere”, a declarat Alysa Taylor, vicepreședinte corporativ al aplicațiilor de afaceri. & industrie la Microsoft, într-o postare pe blog. „Odată cu lansarea noilor noastre aplicații AI și a realității mixte, facem un alt pas înainte în călătoria noastră pentru a ajuta la abilitarea fiecărei organizații de pe planetă să obțină mai mult prin accelerația aplicațiilor de afaceri.”
