Ce este un indicator al sentimentelor sociale?
Un indicator al sentimentului social analizează datele agregate de social media pentru a ajuta întreprinderile să înțeleagă cum funcționează în ochii consumatorilor. Indicatorii de sentiment social permit companiilor să descopere ce fac corect și cum s-ar putea îmbunătăți. De asemenea, pot da investitori o idee a performanței unui stoc listat public.
Cheie de luat cu cheie
- Un indicator de sentiment social analizează datele agregate de social media pentru a ajuta întreprinderile să înțeleagă cum funcționează în ochii consumatorilor. Indicatorii de sentiment social servesc o varietate de scopuri, ajutând companiile să garanteze starea de sănătate a unei mărci, să păstreze file cu privire la concurența și produsele sale. fac și chiar pot concepe și decide cu privire la planurile de viitor. Acestea pot oferi și investitorilor o idee despre performanța acțiunii unei acțiuni listate public.
Cum funcționează un indicator al sentimentelor sociale
Menținerea clienților veseli este esențială pentru companiile care vizează succesul pe termen lung. Atunci când publicul este mulțumit de un serviciu sau produs și toate celelalte interacțiuni ale acestuia cu furnizorul, veniturile companiei și profiturile sunt mai susceptibile să crească.
În era digitală, a devenit mult mai ușor pentru companii și investitori să evalueze cât de bine își tratează întreprinderile clienții. Indicatorii de sentiment social ne pot spune multe despre percepția publică a unei companii, cel puțin în ceea ce privește ceea ce se spune pe social media.
Acești indicatori extrag informații care utilizatorii publică public pe Facebook, Twitter, postări de blog, grupuri de discuții și forumuri. Dacă indicatorul sentimentului social arată o schimbare negativă a reputației, compania ar putea fi capabilă să abordeze problema înainte să crească și să înceapă să cântărească puternic prețul acțiunii sale.
Avantajele indicatorilor sentimentelor sociale
Indicatorii sentimentului social servesc o varietate de scopuri. Companiile ar putea da vina pe social media că au declanșat o creștere a reclamațiilor și încurajarea campaniilor de ură. Totuși, aceste aceleași firme pot folosi internetul și indicatorii de sentiment social în avantajul lor, inclusiv în următoarele moduri:
- Identificați tendințele care vizează noii clienți Dezvoltați campanii de marketing de succes și măsurați dacă cheltuiesc în mod înțelept dolari de marketingDeterminați cum se simt consumatorii în legătură cu concurenții și produsele similare.
Indicatorii de sentiment social contribuie, de asemenea, la reducerea sarcinilor pe serviciile de e-mail și centre de apel. În prezent, este posibil să se abordeze întrebări și probleme în masă prin intermediul rețelelor de socializare. În unele cazuri, aceste metode de comunicare pot fi chiar utilizate pentru a ajunge la persoane extrem de influente, cu un palmares de sentimente vibrante pe platformele de chat populare.
De asemenea, investitorii pot beneficia de indicatori de sentiment social, deoarece tipul de informații pe care le colectează tinde să aibă o influență asupra prețurilor acțiunilor. Dacă un investitor observă că oamenii de pe social media au început brusc să se plângă de o anumită companie, el sau ea ar putea opta să vândă înainte de restul pieței Reacționează. Investitorii de valoare, pe de altă parte, ar putea folosi aceste instrumente pentru a cumpăra un stoc pe care cred că a fost pedepsit excesiv de bârfele de pe internet.
Înregistrarea sentimentului social
Având în vedere că companiile și mărcile pot crea volume uriașe de postări pe rețelele de socializare, evaluarea cât de eficiente sunt sau cum au fost primite poate fi o sarcină importantă. În consecință, există o serie de instrumente de analiză a sentimentelor sociale, cum ar fi BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts și PeopleBrowsr.
Diferite ușoare pot fi găsite în fiecare instrument. Unii, de exemplu, s-ar putea specializa în urmărirea anumitor comentarii sau tendințe digitale specifice și nu toți vor analiza fiecare platformă de socializare de acolo. În mod normal, cele mai cuprinzătoare percep o taxă.
Tipuri de indicatori ai sentimentelor sociale
Sport și Divertisment
Indicatorii de sentiment social pot fi dislocați în moduri diferite. De exemplu, companiile de sport și divertisment le folosesc uneori pentru a oferi clienților o experiență de vizionare mai captivantă.
Gigantul tehnologic International Business Machines Corp. (IBM) a încercat să aplice cererea de comentarii online prin dezvoltarea propriului indicator de sentiment social. Fanii sportului pot apela la acest instrument special pentru a vedea volumul și tendința negativă sau pozitivă a tweet-urilor despre fiecare jucător, oferind telespectatorilor o idee în timp real a modului în care percep telespectatorii o potrivire.
Economie
Între timp, unele companii au creat indici de sentiment social pentru a evalua percepția publică asupra economiei. Un astfel de indice, Wall Street Journal-IHS United States Sentiment Social Index, analizează datele în peste 5 milioane de mesaje pe zi localizate în funcție de timp, loc și gen, pentru a identifica și analiza tendințele.
