Ce este Telemarketing?
Telemarketing este comercializarea directă a bunurilor sau serviciilor către clienții potențiali prin telefon, internet sau fax. Telemarketingul poate fi efectuat de către telemarketers, sau din ce în ce mai mult, prin apeluri telefonice automate sau „robocalls”. Natura intruzivă a telemarketing-ului, precum și rapoartele înșelătoriei și fraudelor comise prin telefon, au determinat o reacție din ce în ce mai mare împotriva acestei practici de marketing direct. Telemarketing-ul mai poate fi denumit „telesales” sau „vânzări interne”.
Telemarketing explicat
Telemarketing presupune practicarea contactării, verificării și apropierii potențialilor clienți. Nu include utilizarea metodelor de marketing direct prin poștă. Termenul a fost folosit pentru prima dată în anii’70 odată cu apariția unei noi clase mai ieftine de servicii de telefonie de ieșire de lungă distanță și servicii de intrare gratuite. Practica de telemarketing poate avea loc de la un centru de apel, un birou sau, din ce în ce mai mult, o casă. Poate implica un singur apel pentru a evalua interesul sau adecvarea și apoi apelurile ulterioare pentru a urmări o vânzare. Diverse date pot fi utilizate pentru a restrânge baze de date mari de nume la un număr mic de perspective de clienți cu probabilitate mai mare. Telemarketing-ul este utilizat de întreprinderile cu scop lucrativ, organizații de caritate non-profit, grupuri politice și candidați, sondaje, solicitări de donații, cercetări de marketing și multe altele.
Activități de telemarketing
Actul de telemarketing poate fi împărțit în patru subcategorii:
- Ieșire: Perspectivele clienților și clienții existenți sunt contactate în mod activ. În baza acestora: Pe baza întrebărilor de intrare despre produse sau servicii, așa cum sunt solicitate de publicitate sau eforturi de vânzări. Vânzări: Activitatea persuasivă angajată de vânzători.
Telemarketing-ul poate implica o varietate de activități, cum ar fi supravegherea, stabilirea programării, telesale, întreținerea și curățarea bazelor de date și oferirea unui apel la acțiune.
Recepție telemarketing
Statele Unite și Canada au registre naționale „Nu apelați” (DNC), care le oferă rezidenților posibilitatea de a alege dacă pot primi apeluri de telemarketing acasă. În SUA, registrul este gestionat de Comisia Federală a Comerțului (FTC) și executat de FTC, Comisia Federală de Comunicare și oficialii de aplicare a legii.
Consumatorii care sunt înregistrați în baza de date DNC pot depune o plângere dacă primesc un apel de la un telemarketer, ceea ce ar putea duce la o amendă rigidă și sancțiuni pentru firma de telemarketing. Cu toate acestea, apelurile de la organizații de caritate, organizațiile politice și inspectorii telefonici sunt permise și pot fi primite de către consumator, în ciuda numărului lor înscris în registrul DNC. Sunt permise și apelurile de la întreprinderile cu care consumatorul are o relație existentă, precum și acele întreprinderi în care acordul de apel a fost furnizat în scris.
Numeroase companii din America de Nord își externalizează funcțiile de telemarketing pentru jurisdicții cu costuri mai mici, precum India, Mexic și Filipine.
