Slack, instrumentul de mesagerie pentru întreprinderi care permite colegilor de afaceri să facă schimb de cuvinte, să lucreze la proiecte împreună, să partajeze legături și alte lucruri în timp real, a parcurs un drum foarte lung de la lansarea în august 2013.
După ce a vândut aplicația de partajare a fotografiilor Flickr către Yahoo în 2005, antreprenorul canadian Stewart Butterfield a început o nouă companie cu intenția de a construi un joc. Ani mai târziu, Butterfield și echipa sa și-au dat seama că o aplicație de chat pe care o construiseră pe partea laterală arăta un potențial mare ca alternativă la e-mail și au decis să se concentreze pe asta.
Alegerea lor a dat rezultate. La sfârșitul lunii ianuarie 2019, compania-mamă Slack Technologies a declarat că serviciul de mesagerie de birou are peste 10 milioane de utilizatori activi zilnic și peste 88.000 de organizații care îl plătesc, cifră care s-a ridicat la peste 95.000 până la sfârșitul lunii aprilie.
Pe 4 februarie, compania s-a prezentat să facă publică o listă directă. Acesta va începe tranzacționarea la NYSE sub simbolul „LUCRU” pe 20 iunie, iar prețul său de referință a fost stabilit la 26 dolari pe acțiune, ceea ce i-ar oferi o evaluare de 15, 7 miliarde de dolari.
Iată o defalcare a unor pași importanți care l-au ajutat pe Slack să ajungă acolo unde este astăzi.
Prowess de marketing
În ziua în care Slack a fost lansat, 8.000 de companii s-au înscris pentru a-l folosi. Brand Minds a creditat popularitatea imediată a aplicației în strategiile de marketing cu cuvânt.
Înainte de lansare, Butterfield și echipa sa și-au adus prietenii și cunoscuții care lucrează la alte companii pentru a testa aplicația și a oferi feedback cu privire la aceasta. Această abordare le-a oferit un mediu perfect pentru a răspândi cuvântul, asigurând în același timp că produsul lor se ocupă de nevoile clienților.
Mai târziu, Slack a început să folosească alte metode pentru a-și crește numele de marcă. Un blog, SlackHQ.com, a fost publicat pe Medium.com, oferindu-i 125.000 de urmăritori. Butterfield și echipa sa au folosit și Twitter ca instrument de promovare.
„Am pariat foarte mult pe Twitter”, a spus Butterfield la Fast Company în 2015. „Chiar dacă cineva este incredibil de entuziasmat de un produs, cuvântul-gură literal nu va ajunge decât la o mână de oameni - dar dacă cineva trimite un tweet despre noi, acesta poate fi văzut de sute, chiar de mii. ”
De asemenea, Twitter s-a dovedit util în alte moduri, ajutându-l pe Slack să comunice cu clienții săi 24/7.
Facturare corectă
În primele zile, Butterfield ar fi fost obsedat de modul de facturare a utilizatorilor. WalmartLabs, cel mai mare client unic al lui Slack la acea vreme, a fost folosit ca studiu de caz important.
Echipa Slack a descoperit defecte în sistemul de facturare WalmartLabs, observând că jumătate dintre utilizatorii săi erau inactivi, dar încă se taxează. De aici s-a născut „politica corectă de facturare”. Butterfield s-a angajat să scaneze fiecare cont în fiecare seară și să efectueze rambursări proprii la fiecare zece zile pentru utilizatorii inactivi ai contului. Această abordare a declanșat o furtună cu clienții.
"Asta, evident, nu ne-a obținut vânzarea în primul rând, dar ne primește o, 'Wow, este uimitor'", a spus Butterfield, potrivit Business Insider. despre asta. Vor fi foarte fericiți cu noi. Ei vor fi mult mai probabil să se reînnoiască. Au o impresie pozitivă. Evident, această impresie pozitivă face o diferență uriașă."
Integrare profundă cu aplicații terțe
De asemenea, Slack a câștigat plaudite pentru integrarea sa profundă cu alte aplicații relevante legate de muncă. Utilizatorii au acces la sute de servicii diferite de la alți furnizori, oferindu-le o mulțime de instrumente pentru a face orice au nevoie într-o singură locație.
De exemplu, clienții pot utiliza Workbot pentru a eficientiza munca cu integrări personalizate, accesa Google Drive și Calendar, crea liste de activități cu Workast, completează posturile vacante cu Lever și urmărește proiectele prin Trello. În total, există peste 1.500 de aplicații în directorul de aplicații Slack.
Fighting Off Giants
Deciziile de afaceri puternice ale lui Slack i-au permis să-și vadă cu succes numeroși concurenți de-a lungul anilor. Investitorii potențiali vor aștepta să vadă dacă poate continua să prospere acum, când unii dintre cei mai mari giganti software din lume s-au mutat pe piață.
În prezent, Hangouts Google (Alpine Inc.) Google Hangouts și locul de muncă al Facebook Inc. (FB) nu sunt considerate o amenințare masivă. Oferta Google este populară, dar servește un scop diferit ca o ofertă mai ușoară decât soluțiile de calitate a întreprinderii. Între timp, locul de muncă al Facebook a crescut încet, pe fondul scandalurilor privind confidențialitatea datelor. Amazon.com Inc. (AMZN), a cărui unitate cloud rulează o aplicație de conferință video online plătită, numită Chimes, s-a spus că ar fi interesată să cumpere Slack în 2017, potrivit Bloomberg. S-a speculat că Slack ar putea ajuta Amazon să domine piața cloud și o ofertă ar provoca un război de ofertare cu Google.
Microsoft Corp. (MSFT) reprezintă un obstacol mult mai mare. În iarna lui 2016, fondatorul și CEO-ul Microsoft, Bill Gates și Satya Nadella, au decis să nu cumpere Snap pentru 8 miliarde de dolari și au lansat în schimb propriul lor produs concurent, numit Teams.
De atunci, gigantul tehnologic din Redmond, din Washington, a făcut pași uriași. Potrivit unui sondaj efectuat de 900 de companii din Europa și SUA de către Spiceworks, adoptarea echipelor Microsoft este ridicată și ar putea depăși în curând Slack ca fiind cea mai populară aplicație de mesagerie de afaceri din lume.
Cheia acestui succes a fost decizia Microsoft de a grupa echipele cu abonamente Office 365 fără taxe suplimentare. Multe companii folosesc Office 365, ceea ce face ca aplicația să fie o alegere implicită pentru mulți.
Microsoft nu sparge cifrele lunare ale utilizatorilor. Cu toate acestea, s-a confirmat că 329.000 de organizații foloseau echipe din septembrie 2018, în creștere de la 200.000 cu doar șase luni mai devreme.
A patra cea mai mare companie din lume are cu siguranță expertiza și capitalul pentru a-și da jos cel mai mare rival în spațiu. Cu toate acestea, Slack continuă să fie o alegere populară pentru start-up-uri și întreprinderi mici, datorită interfețelor sale adaptabile, versiunii freemium și accesului la unele dintre cele mai bune aplicații terțe.
Deocamdată, se pare că există spațiu suficient pentru ca două aplicații să prospere în acest sector de ciuperci.
