În China, Starbucks Inc. (SBUX) încearcă să-și recapete terenul printr-un nou parteneriat de livrare cu Alibaba Holdings (BABA), comerțul electronic global.
Starbucks plănuiește ca China, cea de-a doua piață a lanțului de cafea după SUA, să devină în cele din urmă cea mai mare ca baloane ale clasei sale de mijloc și încorporează livrarea de băuturi în viața lor de zi cu zi. Totuși, în ultimul trimestru al său, în ciuda așteptărilor atât asupra numerelor de top cât și ale celor de jos, firma din Seattle a dezamăgit investitorii cu vânzări mai mici decât cele așteptate din același magazin în cea mai populată țară din lume.
„Retail nou” pentru revitalizarea traficului pe piața cheie
În încercarea de a transforma o scădere de 2% a pieței sale de creștere-cheie, Starbucks a anunțat joi o „nouă vânzare cu amănuntul” de alianță cu gigantul tehnologic chinez Alibaba, în care cele două companii vor pilota serviciile de livrare luna viitoare cu o filială Alibaba, Ele.me, și înființează până la 600 de „bucătării de livrare” în supermarketurile Hema din Alibaba. Serviciul de livrare a alimentelor va servi 150 de magazine din Shanghai și Beijing și se va extinde la 2.000 de povești în 30 de orașe înainte de sfârșitul anului calendaristic. Starbucks se va integra, de asemenea, pe platformele Alibaba pentru a oferi magazine virtuale Starbucks și experiențe personalizate pentru clienții chinezi, potrivit firmelor.
"Acest lucru înseamnă că un client care folosește Alipay sau Taobao sau Tmall sau Hema are un magazin virtual integrat Starbucks similar cu aplicația mobilă încorporată chiar în acea experiență", a declarat directorul executiv al Starbucks, Kevin Johnson. "Aceasta deschide 500 de milioane sau mai mulți utilizatori activi ai aplicațiilor care vor avea acces la Starbucks."
Luând-o pe Luckin
În cadrul unui briefing de știri din Shanghai, Johnson a numit acordul „combustibil rachetă pentru strategia noastră digitală de volane în China”. De asemenea, alianța ar putea ajuta la eliminarea concurenței de la startup-ul chinez Luckin Coffee, care a crescut rapid de la două magazine în ianuarie, la 800 de sucursale în 13 orașe în prezent, după cum remarcă The New York Times. Alternativa pe piața de masă la Starbucks percepe clienții cu 20% mai puțin pentru un latte și oferă reduceri mari, promoții și livrare de 30 de minute.
Noua vânzare cu amănuntul, prin care se îmbină experiențele de cumpărături offline și online, oferă clienților posibilitatea de a vizita locațiile magazinelor fizice, dar plasa comenzi online și de cercetare prin intermediul dispozitivelor inteligente. Starbucks, care intenționează să-și dubleze 3.400 de magazine în mai mult de 140 de orașe din țara asiatică până în 2020, folosește acordul ca parte a noii sale prese de vânzare cu amănuntul, poziționat pentru a stimula traficul pe măsură ce se extinde de la retailul tradițional din cărămidă și mortar. Johnson a indicat că combinația dintre expertiza de retail a Starbucks și capacitățile tehnologice ale Alibaba „va fi un accelerator pentru afacerea noastră, fără îndoială.”
